Allmänna köpvillkor

Version av den 26 oktober 2026. Dessa villkor gäller för beställningar som görs från och med detta datum. Vi kan komma att ändra dem; den version som är bindande för er är den som visas vid tidpunkten för er beställning, och ni godkänner den innan ni betalar.

1. Vem som säljer

Säljaren är Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slovakien, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (hädanefter ”vi”). Produkterna bär varumärket Nateen; vi är dess europeiska distributör. Fakturan ställs ut i vårt namn, och det är detta namn som visas på ert kontoutdrag.

Kontakt: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · måndag till fredag, 8.00 – 16.00.

2. Vem vi säljer till

Denna webbplats vänder sig till privatpersoner (konsumenter) bosatta i de länder som anges i artikel 6. Institutioner, apotek, återförsäljare och distributörer hänvisas till vårt företagskontor: sk@nateen.com. Dessa villkor gäller inte för företagsbeställningar, vilka omfattas av ett separat erbjudande.

För att beställa måste ni vara myndig och ha rättshandlingsförmåga.

3. Produkterna

Våra inkontinensskydd är medicintekniska produkter av klass I (förordning (EU) 2017/745). Fotografierna illustrerar produkten; den faktiska förpackningen kan variera beroende på region och tillverkningsdatum, utan att detta förändrar produkten.

Den angivna absorptionsförmågan mäts i laboratorium enligt en enhetlig metod, med en koksaltlösning som efterliknar urin. Den tjänar till att **jämföra våra absorptionsnivåer med varandra**. Den mängd som faktiskt absorberas vid användning beror på kroppsställning, användningstid och vald storlek: det utgör inte något löfte om individuellt resultat.

Vi säljer inte alla våra produkter i alla länder. Det som inte erbjuds till försäljning i ert land kan inte beställas, även om det förekommer i vårt globala sortiment.

4. Beställning

Ni väljer era produkter, kontrollerar er varukorg, fyller i er leveransadress och betalar. Före betalningen visar sammanfattningen produktinformation, det totala priset inklusive alla skatter, leveranskostnader och beräknad leveranstid.

Beställningen blir bindande vid tidpunkten för betalningen. Vi skickar då en orderbekräftelse via e-post med specifikation av beställningen. Om ni inte får den inom en timme, kontrollera er skräppost och skriv därefter till oss.

Vi kan neka en beställning, varvid vi meddelar er och ger full återbetalning, i tre fall: produkten är inte tillgänglig, leveransadressen ligger utanför de länder vi betjänar, eller vid välgrundad misstanke om bedrägeri.

5. Pris och betalning

Priserna anges i euro, inklusive alla skatter, exklusive leveranskostnader, vilka anges separat före betalning.

Priserna kan variera från ett land till ett annat: gränsöverskridande transport, tillämplig moms och betalningsavgifter är inte desamma överallt. Det pris som är bindande för er är det som visas vid tidpunkten för er beställning.

Betalning sker via Stripe: betalkort, e-plånböcker och lokala betalningsmetoder som erbjuds på skärmen. Vi ser inte och sparar inte ert kortnummer. Beloppet debiteras vid beställningstillfället.

Fakturan skickas till er via e-post. På begäran utfärdar vi den på nytt med ert momsregistreringsnummer om ni beställer för en momspliktig verksamhet.

Om ni väljer automatisk leverans framgår dess funktion, rabatter och villkoren för hur dessa erhålls eller upphör i dokumentet ”Automatisk leverans och lojalitetsrabatt”, som utgör en integrerad del av dessa villkor.

6. Leverans

Vi levererar till de länder som anges i dokumentet ”Leverans, tider och kostnader”. Leveranstider och kostnader anges där per land; de visas på nytt för er före betalning.

Den angivna leveranstiden utgörs av hanteringstid plus transporttid. Den löper från och med betalningsbekräftelsen. Vi meddelar er om en försening skulle uppstå.

I enlighet med EU-rätten gäller att om vi inte har levererat inom 30 dagar efter beställningen, kan ni kräva att vi levererar inom en rimlig tilläggsfrist, och därefter, om leverans uteblir, häva beställningen och få full återbetalning.

Risken för förlust eller skada övergår på er vid den fysiska överlämningen av paketet till er eller till den person som ni har anvisat. Om paketet anländer synligt skadat ska ni anmäla detta till transportören och skriva till oss så snart som möjligt med fotografier: vi vidtar nödvändiga åtgärder.

7. Ångerrätt

Ni har fjorton dagar på er att ångra er, utan att behöva ange något skäl. Villkor, undantag och standardformulär finns i dokumentet ”Ångerrätt”, som utgör en integrerad del av dessa villkor.

Ett undantag berör er direkt: förseglade hygienartiklar som av hälsoskyddsskäl inte lämpligen kan återlämnas kan inte tas i retur om förseglingen har brutits efter leveransen. En öppnad påse återtas därför inte; en intakt påse återtas, och likaså en kartong där påsarna är intakta.

8. Garantier

Ni omfattas av den lagstadgade garantin för avtalsenlighet: om produkten inte stämmer överens med vad som avtalats kan ni begära kostnadsfri omleverans eller återbetalning under två år från leveransen. Denna garanti gäller oberoende av eventuella kommersiella garantier. Närmare information finns i dokumentet ”Garantier”.

9. Reklamationer och tvister

Skriv till oss först: sk@nateen.com. Vi bekräftar mottagandet inom 3 arbetsdagar och vi hanterar reklamationen inom de tidsfrister som anges i dokumentet ”Reklamationer och tvister”, vilket även beskriver de möjligheter till tvistlösning utanför domstol som finns i ert land.

Tillämplig lag är slovakisk rätt, utan att detta berövar er det skydd som ges av tvingande bestämmelser i lagstiftningen i ert bosättningsland. Behöriga domstolar är de som fastställs i tillämpliga europeiska konsumentskyddsregler.

10. Era personuppgifter

Se dokumentet ”Integritetspolicy”. Kort sagt: vi behandlar era uppgifter för att fullgöra er beställning och för att svara er, inte för något annat, och vi säljer dem inte.

11. Rapportering av incidenter

Våra produkter är medicintekniska produkter. Om ni upptäcker en allvarlig incident kopplad till användningen av någon av våra produkter, anmäl det till oss på sk@nateen.com samt till behörig myndighet i ert land. Vi är skyldiga att rapportera detta.

12. Force majeure

Ingen av parterna ansvarar för underlåtenhet som beror på en händelse utanför partens rimliga kontroll. Om hindret varar i mer än 30 dagar kan vardera parten häva avtalet, varvid beställningen återbetalas i sin helhet.