التوصيل والمواعيد والرسوم

من أين تُشحن الطرود

من مستودعنا الأوروبي، في Prievidza، سلوفاكيا (Cesta poľnohospodárov 4, 971 01 Prievidza).

وجهات التوصيل

تُعرض قائمة الدول المتاحة عند الدفع، وهي المعتمدة حصراً.

لا تنتمي كل من النرويج والمملكة المتحدة وسويسرا إلى الاتحاد الأوروبي. ويُعامل أي طلب يُسلَّم إلى أحد هذه البلدان كعملية استيراد؛ لذا قد يُطلب منكم سداد رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة على الاستيراد عند التسليم. هذه الرسوم غير مشمولة في السعر الذي تدفعونه لنا.

إذا لم يظهر بلدكم في مرحلة الدفع، فهذا يعني أننا لا نقدم خدماتنا فيه بعد. يرجى إبلاغنا بذلك: وسنبحث عن حل مناسب أو نبلغكم بالوضع بكل صراحة وشفافية.

المواعيد

يتكون الأجل المُعلن عنه من مرحلتين:

يبدأ احتساب الأجل اعتباراً من تأكيد الدفع. تُجهز الطلبات المسجلة بعد الساعة 17h00 (بتوقيت براتيسلافا) أو في أيام العطلات خلال يوم العمل التالي.

ستتلقون رقم تتبع الشحنة فور إرسالها.

التزام قانوني: إذا لم نقم بالتسليم في غضون 30 يوماً، يحق لكم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً.

رسوم الشحن

تُعرض الرسوم الدقيقة قبل إتمام عملية الدفع بمجرد إدخال العنوان. ولن تُضاف أي رسوم أخرى بعد ذلك.

شركات الشحن

في سلوفاكيا، تُسلَّم طرودكم إلى DPD (Direct Parcel Distribution SK s. r. o.)، مع خيار التسليم في المنزل أو في نقطة استلام، وفقاً لاختياركم عند الطلب.

وفي بقية دول الاتحاد الأوروبي، تتولى شركة شريكة محلية عملية التوصيل بالخيارات نفسها. ويُحدد اسم شركة الشحن المعتمدة في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية، إلى جانب رقم التتبع.

الطرود التالفة أو المفقودة

في حال وجود تلف ظاهر في الطرد عند الاستلام: يُرجى إخطار شركة الشحن ومراسلتنا مع إرفاق صور توضيحية في أقرب وقت ممكن. وإذا لم يصل الطرد بعد انقضاء الأجل المحدد: يُرجى مراسلتنا لنفتح تحقيقاً لدى شركة الشحن ونوافيكم بالمستجدات. وفي كلتا الحالتين، يقع حل المسألة على عاتقنا، وليس على عاتقكم.