Returer och återbetalningar

Detta dokument beskriver det praktiska tillvägagångssättet. Rättigheterna beskrivs under ”Ångerrätt” och ”Garantier”.

Tre situationer, tre hanteringssätt

Vad som har hänt	Vem som betalar returfrakten	Återbetalningsfrist
Ni ångrar Er (ångerrätt, 14 dagar)	Ni	14 dagar efter att vi mottagit Ert beslut, kan senareläggas tills produkterna har returnerats
Produkten är felaktig, skadad eller motsvarar inte beställningen	Vi	så snart felet konstaterats, senast inom 14 dagar
Fel från vår sida (fel artikelnummer, fel storlek skickad)	Vi	så snart felet konstaterats, senast inom 14 dagar

Tillvägagångssätt

Skriv till sk@nateen.com och ange Ert ordernummer samt, om produkten är

skadad, ett eller två fotografier.

Vi svarar inom 3 arbetsdagar med ett returgodkännande och returadressen.
Ni återsänder produkterna i originalförpackning, med obrutna innerpåsar.
Vid mottagandet kontrollerar vi varorna och genomför återbetalningen via det ursprungliga betalsättet.

Vad vi inte kan återta

En innerpåse med bruten försegling: av hygienskäl, vilket utgör ett lagstadgat undantag.
En produkt som har använts eller skadats genom ovarsam hantering.
En produkt som återsänds mer än 14 dagar efter att Ni meddelat oss om Ert ångrade köp.

Om Ni skickar en produkt till oss som inte kan godkännas för retur, informerar vi Er om detta och skickar tillbaka den till Er; fraktkostnaden för denna andra försändelse bekostas av Er.

Byte

Vi tillämpar inte direkta byten: en återbetalning görs, varpå en ny beställning läggs. Detta är snabbare och tydligare för samtliga parter.

Delvis återbetalning

Om endast en del av beställningen returneras, återbetalar vi de returnerade produkterna. Leveranskostnaderna återbetalas endast om hela beställningen returneras.