Allmänna försäljningsvillkor

Version per den 26 oktober 2026. Dessa gäller för beställningar som görs från och med detta datum. Vi kan komma att ändra dem; den version som är bindande för er är den som visas vid tidpunkten för er beställning och som ni godkänner före betalning.

1. Qui vend

Säljaren är Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slovakien, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (nedan ”vi”). Produkterna bär varumärket Nateen; vi är dess europeiska distributör. Fakturan ställs ut i vårt namn, och det är detta namn som visas på ert kontoutdrag.

Kontakt: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · måndag till fredag, 08.00–17.00.

2. À qui nous vendons

Denna webbplats riktar sig till privatpersoner (konsumenter) bosatta i de länder som anges i artikel 6. Institutioner, apotek, återförsäljare och distributörer hänvisas till vårt företagskontor: sk@nateen.com. Dessa villkor gäller inte för företagsbeställningar, vilka omfattas av ett separat erbjudande.

För att beställa måste ni vara myndig och ha rättshandlingsförmåga att ingå avtal.

3. Les produits

Våra inkontinensskydd är medicintekniska produkter i klass I (förordning (EU) 2017/745). Fotografierna illustrerar produkten; den faktiska förpackningen kan variera beroende på region och produktionsdatum, utan att detta förändrar produkten.

De angivna absorptionskapaciteterna mäts i laboratorium enligt en enhetlig metod, med en koksaltlösning som efterliknar urin. De tjänar till att **jämföra våra nivåer med varandra**. Den mängd som faktiskt absorberas vid användning beror på kroppsställning, användningstid och vald storlek: det utgör inget löfte om ett individuellt resultat.

Vi säljer inte alla våra produkter i alla länder. Det som inte erbjuds till försäljning i ert land kan inte beställas, även om det förekommer i vårt globala sortiment.

4. Commande

Ni väljer era produkter, kontrollerar er varukorg, anger er leveransadress och betalar. Före betalningen anger sammanfattningen specifikationen av produkterna, det totala priset inklusive alla skatter och avgifter, leveranskostnaderna och den beräknade leveranstiden.

Beställningen blir bindande vid tidpunkten för betalningen. Vi skickar då en orderbekräftelse via e-post med specifikation av beställningen. Om ni inte mottar denna inom en timme, kontrollera er skräppost och skriv därefter till oss.

Vi kan neka en beställning, varvid vi meddelar er detta och återbetalar hela beloppet, i tre fall: produkten är inte tillgänglig, leveransadressen ligger utanför de länder vi betjänar, eller vid välgrundad misstanke om bedrägeri.

5. Prix et paiement

Priserna anges i euro, inklusive alla skatter och avgifter, exklusive leveranskostnader, vilka anges separat före betalning.

Priserna kan variera från ett land till ett annat: gränsöverskridande transporter, tillämplig mervärdesskatt och betalningsavgifter är inte desamma överallt. Det pris som är bindande för er är det som visas vid tidpunkten för er beställning.

Betalning sker via Stripe: betalkort, e-plånböcker och lokala betalsätt som visas på skärmen. Vi varken ser eller lagrar ert kortnummer. Beloppet dras vid beställningstillfället.

Fakturan skickas till er via e-post. På begäran kan vi ställa ut den på nytt med ert momsregistreringsnummer (VAT-nummer) om ni beställer för en skattskyldig verksamhet.

Om ni väljer automatisk leverans, framgår dess funktion, rabatter samt villkoren för hur dessa erhålls eller upphör i dokumentet ”Automatisk leverans och lojalitetsrabatt”, vilket utgör en integrerad del av dessa villkor.

6. Livraison

Vi levererar till de länder som anges i dokumentet ”Leverans, tider och kostnader”. Leveranstider och fraktkostnader anges där per land; de påminns ni om före betalning.

Den angivna leveranstiden består av hanteringstid plus transporttid. Den löper från och med betalningsbekräftelsen. Vi meddelar er om en försening skulle uppstå.

I enlighet med EU-rätten gäller att om vi inte har levererat inom 30 dagar från beställningen, kan ni uppmana oss att leverera inom en skälig tilläggsfrist, och om så inte sker, häva köpet och få full återbetalning.

Risken för förlust eller skada övergår på er vid den fysiska överlämningen av paketet till er eller till en person som ni har anvisat. Om paketet anländer synbart skadat, anmäl detta till transportören och skriv till oss snarast möjligt med fotografier: vi vidtar nödvändiga åtgärder.

7. Rétractation

Ni har fjorton dagar på er att ångra ert köp, utan att behöva ange något skäl. Villkoren, undantagen och standardformuläret framgår av dokumentet ”Ångerrätt”, vilket utgör en integrerad del av dessa villkor.

Ett undantag rör er direkt: hygienprodukter med bruten försegling kan av hälsoskäl inte återlämnas om förseglingen har brutits efter leveransen. En öppnad påse återtas därför inte; en intakt påse återtas, och likaså en kartong vars påsar är intakta.

8. Garanties

Ni omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten (felansvar): om produkten avviker från vad som avtalats kan ni kräva omleverans eller återbetalning, utan kostnad, under två år från leveransen. Denna rättighet gäller oberoende av eventuella kommersiella garantier. Närmare information finns i dokumentet ”Garantier”.

9. Réclamations et litiges

Skriv först till oss: sk@nateen.com. Vi bekräftar mottagandet inom 3 arbetsdagar och handlägger reklamationen inom de frister som anges i dokumentet ”Reklamationer och tvister”, vilket även beskriver de möjligheter till tvistlösning utanför domstol som finns tillgängliga i ert land.

Tillämplig lag är slovakisk rätt, utan att detta berövar er det skydd som tvingande lagstiftning i ert bosättningsland ger er. Behöriga domstolar är de som följer av tillämpliga europeiska konsumentskyddsregler.

10. Vos données

Se dokumentet ”Integritetspolicy”. Kort sagt: vi behandlar era personuppgifter för att fullgöra er beställning och för att svara er, inte för något annat ändamål, och vi säljer dem inte.

11. Signalement d'incident

Våra produkter är medicintekniska produkter. Om ni upptäcker en allvarlig incident i samband med användningen av någon av våra produkter, anmäl detta till oss på sk@nateen.com samt till behörig myndighet i ert land. Vi är skyldiga att rapportera detta.

12. Force majeure

Ingen av parterna ansvarar för underlåtenhet att fullgöra sina förpliktelser om det beror på en händelse utanför partens rimliga kontroll. Om hindret varar i mer än 30 dagar har vardera part rätt att häva avtalet, varvid beställningen återbetalas.