VÅRDGUIDE
SVReturer och återbetalningar
Detta dokument beskriver det praktiska tillvägagångssättet. Rättigheterna beskrivs i ”Ångerrätt” och ”Garantier”.
Tre fall, tre hanteringssätt
| Vad som har hänt | Vem som betalar returfrakten | Tidsfrist för återbetalning |
|---|---|---|
| Ni ångrar er (ångerrätt, 14 dagar) | ni | 14 dagar efter mottagandet av ert beslut, kan uppskjutas till dess att produkterna har returnerats |
| Produkten är felaktig, skadad eller stämmer inte överens med beställningen | vi | så snart felet har fastställts, senast inom 14 dagar |
| Fel från vår sida (fel artikelnummer, fel storlek skickad) | vi | så snart felet har fastställts, senast inom 14 dagar |
Tillvägagångssätt
- Skriv till sk@nateen.com med ert ordernummer och, om produkten är skadad, ett eller två fotografier.
- Vi svarar inom 3 arbetsdagar med ett returgodkännande och leveransadressen.
- Ni skickar tillbaka produkterna i originalförpackningen, med påsarna obrutna.
- Vid mottagandet kontrollerar vi varorna och återbetalar till det ursprungliga betalningssättet.
Vad vi inte kan ta tillbaka
- En påse med bruten försegling: av hygieniska skäl, detta är ett lagstadgat undantag.
- En produkt som har använts eller skadats till följd av mer hantering än nödvändigt.
- En produkt som returneras mer än 14 dagar efter att ni har informerat oss om att ni utövar er ångerrätt.
Om ni skickar en produkt till oss som inte kan återtas, meddelar vi er detta och skickar tillbaka den till er; kostnaden för denna andra försändelse bekostas av er.
Byte
Vi tillämpar inte direkta byten: en återbetalning görs, varpå en ny beställning läggs. Detta går snabbare och är tydligare för alla parter.
Delvis återbetalning
Om endast en del av beställningen returneras återbetalar vi de returnerade produkterna. Leveranskostnader återbetalas endast om hela beställningen returneras.