Általános szerződési feltételek

1. október 26-i változat. A jelen feltételek az ezen időponttól leadott

megrendelésekre érvényesek. Fenntartjuk a jogot a módosításukra; az Ön számára kötelező érvényű változat az, amely a megrendelése időpontjában szerepel az oldalon, és amelyet Ön a fizetés előtt elfogad.

1. Ki értékesít

Az eladó az Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Szlovákia, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (a továbbiakban: „mi”). A termékek a Nateen márkát viselik; mi vagyunk azok európai forgalmazója. A számla a mi nevünkben kerül kiállításra, és ez a név jelenik meg az Ön bankszámlakivonatán is.

Kapcsolat: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · hétfőtől péntekig, 8:00–17:00.

2. Kinek értékesítünk

Ez a weboldal a 6. pontban felsorolt országokban lakóhellyel rendelkező magánszemélyeknek (fogyasztóknak) szól. Az intézmények, gyógyszertárak, viszonteladók és forgalmazók a szakmai ügyfélszolgálatunkon keresztül adhatnak le rendelést: sk@nateen.com. A jelen feltételek nem vonatkoznak az üzleti célú megrendelésekre, amelyek külön ajánlat tárgyát képezik.

A megrendeléshez Önnek nagykorúnak és cselekvőképesnek kell lennie.

3. A termékek

Inkontinenciatermékeink az (EU) 2017/745 rendelet szerinti **I. osztályú orvostechnikai eszközök**. A fényképek illusztrációként szolgálnak; a tényleges csomagolás a régiótól és a gyártási időponttól függően eltérhet anélkül, hogy ez magát a terméket megváltoztatná.

A feltüntetett nedvszívó kapacitások laboratóriumban, állandó módszerrel, a vizeletet reprodukáló sóoldattal kerültek mérésre. Ezek célja a **termékeink különböző szintjeinek egymással való összehasonlítása**. A tényleges használat során felszívott mennyiség függ a testhelyzettől, a viselési időtől és a választott mérettől: ez nem jelent egyéni eredményre vonatkozó garanciát.

Nem értékesítjük valamennyi termékünket minden országban. Az a termék, amely az Ön országában nincs értékesítésre meghirdetve, nem rendelhető meg, még akkor sem, ha szerepel a globális termékkínálatunkban.

4. Megrendelés

Kiválasztja a termékeket, ellenőrzi a kosarát, megadja a szállítási címet, majd fizet. A fizetés előtt az összesítő feltünteti a termékek részletes adatait, a teljes, adókkal növelt bruttó vételárat, a szállítási költségeket és a várható szállítási határidőt.

A megrendelés a fizetés pillanatában válik véglegessé. Ekkor egy visszaigazoló e-mailt küldünk Önnek, amely tartalmazza a megrendelés részleteit. Ha egy órán belül nem kapja meg, kérjük, ellenőrizze a levélszemét (spam) mappát, majd írjon nekünk.

Megtagadhatjuk a megrendelés teljesítését – erről értesítve Önt és a teljes összeget visszatérítve – három esetben: a termék nem áll rendelkezésre, a szállítási cím a kiszolgált országokon kívül esik, vagy alapos csalás gyanúja merül fel.

5. Árak és fizetés

Az árak feltüntetése euróban, bruttó összegben (az adókat tartalmazva) történik, a szállítási költségek nélkül, amelyeket a fizetés előtt külön tüntetünk fel.

Az árak országonként eltérhetnek: a határokon átnyúló szállítás, az alkalmazandó áfa és a fizetési költségek nem mindenhol azonosak. Az Ön számára érvényes ár az, amely a megrendelés időpontjában megjelenik.

A fizetés a Stripe rendszerén keresztül történik: bankkártyával, elektronikus pénztárcával és a képernyőn megjelenő helyi fizetési módokkal. Kártyaszámát nem látjuk és nem tároljuk. Az összeg levonása a megrendeléskor történik.

A számlát e-mailben küldjük meg Önnek. Kérésre újra kiállítjuk adószámmal ellátva, amennyiben Ön adóalany szervezet nevében rendel.

Ha az automatikus szállítást választja, annak működése, az elérhető kedvezmények, valamint azok érvényesítésének és megszűnésének feltételei az „Automatikus szállítás és hűségkedvezmény” című dokumentumban találhatók, amely a jelen feltételek szerves részét képezi.

6. Szállítás

A „Szállítás, határidők és költségek” című dokumentumban felsorolt országokba szállítunk. A határidők és a költségek országonként ott találhatók; ezekre a fizetés előtt is emlékeztetjük Önt.

A jelzett határidő az összekészítési időből és a szállítási időből tevődik össze. A határidő a fizetés megerősítésétől kezdődik. Késedelem esetén értesítjük Önt.

Az európai jognak megfelelően, ha a megrendeléstől számított 30 napon belül nem teljesítettük a szállítást, Ön felszólíthat minket a teljesítésre egy ésszerű póthatáridő tűzésével, ennek eredménytelen elteltét követően pedig elállhat a szerződéstől, és a teljes összeget visszatérítjük.

A kárveszély a csomag Önnek vagy az Ön által kijelölt harmadik személynek történő tényleges átadásakor száll át Önre. Ha a csomag láthatóan sérülten érkezik meg, kérjük, jelezze ezt a futárnak, és a lehető leghamarabb írjon nekünk fényképek csatolásával: megtesszük a szükséges intézkedéseket.

7. Elállás

Önnek tizennégy nap áll rendelkezésére, hogy indokolás nélkül elálljon a szerződéstől. A részletes szabályok, a kivételek és az elállásinyilatkozat-minta az „Elállási jog” című dokumentumban találhatók, amely a jelen feltételek szerves részét képezi.

Egy kivétel közvetlenül érinti Önt: az egészségvédelmi okokból lezárt higiéniai termékek nem vehetők vissza, amennyiben a kiszállítást követően felbontásra kerültek. A felbontott csomagot ezért nem vesszük vissza; a sértetlen csomagot visszavesszük, és azt a kartondobozt is, amelynek belső csomagolásai sértetlenek.

8. Szavatosság és jótállás

Önt megilleti a törvényes kellékszavatosság: amennyiben a termék hibás, a kézbesítéstől számított két éven belül díjmentesen kérheti annak kicserélését vagy az ár visszatérítését. Ez a jog független az esetleges kereskedelmi jótállástól. A részletes feltételek a „Szavatosság és jótállás” című dokumentumban találhatók.

9. Panaszok és jogviták

Kérjük, először írjon nekünk: sk@nateen.com. 3 munkanapon belül visszaigazoljuk a megkeresését, és a panaszt a „Panaszok és jogviták” című dokumentumban meghatározott határidőn belül kivizsgáljuk, amely ismerteti az Ön országában elérhető peren kívüli jogorvoslati lehetőségeket is.

Az irányadó jog a szlovák jog, anélkül, hogy ez megfosztaná Önt a lakóhelye szerinti ország jogának kötelezően alkalmazandó rendelkezései által biztosított védelemtől. Az illetékes bíróságok a fogyasztókra vonatkozó európai jogszabályok által kijelölt bíróságok.

10. Az Ön adatai

Lásd az „Adatvédelem” című dokumentumot. Röviden: adatait kizárólag a megrendelés teljesítése és a megkereséseinek megválaszolása céljából kezeljük, semmi másra, és nem adjuk el azokat.

11. Incidens bejelentése

Termékeink orvostechnikai eszközök. Amennyiben valamely termékünk használatával összefüggésben súlyos incidenst észlel, kérjük, jelentse azt nekünk az sk@nateen.com címen, valamint az Ön országa szerinti illetékes hatóságnak. Jogszabályi kötelességünk ezt bejelenteni.

12. Vis maior

Egyik fél sem felelős az ésszerű ellenőrzési körén kívül eső eseményből fakadó kötelezettségszegésért. Ha az akadályoztatás több mint 30 napig tart, bármelyik fél felbonthatja a szerződést, és a megrendelés összege visszatérítésre kerül.