Общи условия за продажба

Версия от 26 октомври 2026 г. Те се прилагат за поръчки, направени от тази дата нататък. Можем да ги променяме; версията, която е обвързваща за Вас, е показаната в момента на Вашата поръчка, като Вие я приемате преди плащане.

1. Кой продава

Продавачът е Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Словакия, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (наричан по-долу „ние“). Продуктите носят марката Nateen; ние сме техният европейски дистрибутор. Фактурата се издава на наше име и именно това име се появява в банковото Ви извлечение.

Контакт: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · от понеделник до петък, 8:00–17:00 ч.

2. На кого продаваме

Този уебсайт е предназначен за физически лица (потребители), пребиваващи в държавите, изброени в член 6. Институциите, аптеките, търговците на дребно и дистрибуторите преминават през нашия отдел за професионални клиенти: sk@nateen.com. Настоящите условия не се прилагат за професионални поръчки, които са предмет на отделна оферта.

За да поръчате, трябва да сте пълнолетни и дееспособни да сключвате договори.

3. Продуктите

Нашите предпазни средства при инконтиненция са медицински изделия от клас I (Регламент (ЕС) 2017/745). Снимките онагледяват продукта; действителната опаковка може да се различава в зависимост от региона и датата на производство, без това да променя самия продукт.

Обявените капацитети на абсорбция са измерени в лабораторни условия по постоянен метод със солен разтвор, пресъздаващ урина. Те служат за **сравнение между различните нива**. Реално абсорбираното количество при употреба зависи от позицията на тялото, продължителността на носене и избрания размер: това не е обещание за индивидуален резултат.

Не продаваме всички наши продукти във всички държави. Продуктите, които не се предлагат за продажба във Вашата страна, не могат да бъдат поръчани, дори и да присъстват в глобалната ни гама.

4. Поръчка

Вие избирате своите продукти, проверявате количката си, въвеждате адреса за доставка и плащате. Преди плащането обобщението на поръчката показва подробности за продуктите, общата цена с включени всички данъци и такси, разходите за доставка и обявения срок.

Поръчката става окончателна в момента на плащането. Тогава Ви изпращаме потвърждение за получаване по имейл, съдържащо подробностите за поръчката. Ако не го получите в рамките на един час, проверете папка „Спам“ и след това ни пишете.

Можем да откажем поръчка, като Ви уведомим и Ви възстановим пълната сума, в три случая: неналечен продукт, адрес за доставка извън обслужваните държави или основателно съмнение за измама.

5. Цени и плащане

Цените са посочени в евро, с включени всички данъци, без разходите за доставка, които са посочени отделно преди плащането.

Цените могат да се различават в зависимост от държавата: трансграничният транспорт, приложимият ДДС и таксите за плащане не са еднакви навсякъде. Обвързващата за Вас цена е тази, която е показана в момента на Вашата поръчка.

Плащането се извършва чрез Stripe: банкова карта, електронни портфейли и местни начини на плащане, предложени на екрана. Ние не виждаме и не съхраняваме номера на Вашата карта. Сумата се удържа в момента на поръчката.

Фактурата Ви се изпраща по имейл. При поискване можем да я преиздадем с Вашия ДДС номер, ако поръчвате от името на данъчно задължено лице.

Ако изберете автоматична доставка, нейното функциониране, отстъпките и условията, при които те се придобиват или прекратяват, са описани в документа „Автоматична доставка и отстъпка за лоялност“, който е неразделна част от настоящите условия.

6. Доставка

Доставяме до държавите, изброени в документа „Доставка, срокове и разходи“. Сроковете и разходите са посочени в него по държави; те Ви се напомнят преди плащането.

Обявеният срок представлява време за подготовка плюс време за транспорт. Той тече от момента на потвърждаване на плащането. Ще Ви уведомим, ако възникне забавяне.

В съответствие с европейското право, ако не доставим пратката в рамките на 30 дни от поръчката, можете да поискате от нас доставка в рамките на допълнителен разумен срок, а при неизпълнение – да анулирате поръчката и да получите пълно възстановяване на заплатената сума.

Рискът от загуба или повреда преминава върху Вас при физическото предаване на пратката на Вас или на посочено от Вас лице. Ако пратката пристигне с видими повреди, уведомете превозвача и ни пишете във възможно най-кратък срок със снимки: ние ще предприемем необходимото.

7. Отказ от договора

Разполагате с четиринадесет дни, за да промените решението си, без да посочвате причина. Условията, изключенията и стандартният формуляр се намират в документа „Право на отказ“, който е неразделна част от настоящите условия.

Едно изключение Ви засяга пряко: запечатаните хигиенни продукти, запечатани поради съображения, свързани със здравето, не подлежат на връщане, ако са били разпечатани след доставката. Следователно отворен пакет не се приема обратно; непокътнат пакет се приема, както и кашон, чиито пакети са непокътнати.

8. Гаранции

Вие се ползвате от законовата гаранция за съответствие: ако продуктът не съответства на обявеното, можете да поискате неговата замяна или възстановяване на сумата, без разходи, в срок от две години от доставката. Тази гаранция е независима от всяка търговска гаранция. Подробностите са описани в документа „Гаранции“.

9. Рекламации и спорове

Първо ни пишете на: sk@nateen.com. Ние потвърждаваме получаването в рамките на 3 работни дни и разглеждаме рекламацията в сроковете, посочени в документа „Рекламации и спорове“, в който са описани и възможностите за извънсъдебно уреждане на спорове във Вашата страна.

Приложимото право е словашкото право, без това да Ви лишава от защитата, която Ви предоставят повелителните разпоредби на правото на Вашата страна по пребиваване. Компетентните съдилища са тези, определени от приложимите европейски правила относно потребителите.

10. Вашите данни

Вижте документа „Поверителност“. Накратко: обработваме Вашите данни, за да изпълним Вашата поръчка и да Ви отговорим, а не за друго, и не ги продаваме.

11. Сигнализиране за инцидент

Нашите продукти са медицински изделия. Ако установите сериозен инцидент, свързан с употребата на някой от нашите продукти, съобщете ни на sk@nateen.com, както и на компетентния орган във Вашата страна. Ние сме задължени да го докладваме.

12. Непреодолима сила

Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение, дължащо се на събитие извън нейния разумен контрол. Ако пречката продължи повече от 30 дни, всяка от страните може да развали договора, като в такъв случай поръчката се възстановява.