Ogólne warunki sprzedaży

Wersja z dnia 26 października 2026 r. Niniejsze warunki mają zastosowanie do zamówień składanych od tej daty. Możemy je modyfikować; wersją wiążącą dla Państwa jest wersja wyświetlana w momencie składania zamówienia, którą akceptują Państwo przed dokonaniem płatności.

1. Kto sprzedaje

Sprzedawcą jest Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Słowacja, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (dalej „my”). Produkty są oznaczone marką Nateen; jesteśmy ich europejskim dystrybutorem. Faktura jest wystawiana w naszym imieniu i to ta nazwa widnieje na Państwa wyciągu bankowym.

Kontakt: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · od poniedziałku do piątku, 8:00–17:00.

2. Komu sprzedajemy

Niniejsza strona jest skierowana do osób fizycznych (konsumentów) zamieszkałych w krajach wymienionych w punkcie 6. Placówki, apteki, sprzedawcy detaliczni i dystrybutorzy proszeni są o kontakt z naszym biurem obsługi klienta biznesowego: sk@nateen.com. Niniejsze warunki nie mają zastosowania do zamówień profesjonalnych, które podlegają odrębnej ofercie.

Aby złożyć zamówienie, muszą Państwo być osobami pełnoletnimi i posiadać zdolność do czynności prawnych.

3. Produkty

Nasze wyroby chłonne na nietrzymanie moczu to wyroby medyczne klasy I (rozporządzenie (UE) 2017/745). Zdjęcia przedstawiają produkt; rzeczywiste opakowanie może się różnić w zależności od regionu i daty produkcji, co nie wpływa na sam produkt.

Podana chłonność jest mierzona w laboratorium według stałej metody, z użyciem roztworu soli fizjologicznej imitującego mocz. Służy ona do **porównywania naszych poziomów chłonności między sobą**. Rzeczywista ilość wchłoniętego płynu podczas użytkowania zależy od pozycji ciała, czasu noszenia oraz dobranego rozmiaru: nie stanowi to gwarancji indywidualnego rezultatu.

Nie sprzedajemy wszystkich naszych produktów we wszystkich krajach. Produkty, które nie są oferowane do sprzedaży w Państwa kraju, nie mogą zostać zamówione, nawet jeśli znajdują się w naszej globalnej ofercie.

4. Zamówienie

Wybierają Państwo produkty, sprawdzają koszyk, wprowadzają adres dostawy i dokonują płatności. Przed dokonaniem płatności podsumowanie wskazuje szczegóły dotyczące produktów, łączną cenę brutto, koszty dostawy oraz przewidywany termin realizacji.

Zamówienie staje się wiążące w momencie płatności. Przesyłamy wówczas potwierdzenie jego otrzymania pocztą elektroniczną, zawierające szczegóły zamówienia. Jeśli nie otrzymają go Państwo w ciągu godziny, prosimy sprawdzić folder ze spamem, a następnie napisać do nas.

Możemy odmówić realizacji zamówienia, informując o tym Państwa i zwracając pełną wpłaconą kwotę, w trzech przypadkach: niedostępność produktu, adres dostawy poza obsługiwanymi krajami lub uzasadnione podejrzenie oszustwa.

5. Cena i płatność

Ceny są podawane w euro, z wliczonymi wszelkimi podatkami, z wyłączeniem kosztów dostawy, które są wskazywane oddzielnie przed dokonaniem płatności.

Ceny mogą się różnić w zależności od kraju: transport transgraniczny, obowiązująca stawka VAT oraz koszty płatności nie są wszędzie takie same. Ceną wiążącą dla Państwa jest cena wyświetlana w momencie składania zamówienia.

Płatność jest realizowana za pośrednictwem serwisu Stripe: karta płatnicza, portfele elektroniczne oraz lokalne metody płatności oferowane na ekranie. Nie widzimy ani nie przechowujemy Państwa numeru karty. Kwota jest pobierana w momencie złożenia zamówienia.

Faktura jest przesyłana pocztą elektroniczną. Na życzenie wystawiamy ją ponownie z Państwa numerem NIP (VAT-UE), jeśli zamówienie jest składane na rzecz podmiotu będącego podatnikiem.

W przypadku wyboru automatycznej dostawy, zasady jej działania, rabaty oraz warunki ich uzyskania lub wygaśnięcia zostały określone w dokumencie „Automatyczna dostawa i rabat lojalnościowy”, który stanowi integralną część niniejszych warunków.

6. Dostawa

Dostarczamy towary do krajów wymienionych w dokumencie „Dostawa, terminy i koszty”. Terminy oraz koszty są w nim określone w podziale na kraje; są one Państwu przypominane przed dokonaniem płatności.

Podany termin dostawy obejmuje czas przygotowania zamówienia oraz czas transportu. Biegnie on od momentu potwierdzenia płatności. Powiadomimy Państwa w przypadku wystąpienia opóźnienia.

Zgodnie z prawem europejskim, jeżeli nie dostarczymy towaru w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia, mogą Państwo wezwać nas do doręczenia w dodatkowym, rozsądnym terminie, a w razie jego bezskutecznego upływu – anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot środków.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Państwa w chwili fizycznego objęcia w posiadanie przesyłki przez Państwa lub wskazaną przez Państwa osobę trzecią. Jeżeli paczka dotrze w stanie widocznie uszkodzonym, prosimy zgłosić to przewoźnikowi i jak najszybciej skontaktować się z nami, dołączając zdjęcia: podejmiemy niezbędne działania.

7. Odstąpienie od umowy

Mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w terminie czternastu dni bez podawania przyczyny. Szczegółowe zasady, wyjątki oraz wzór formularza znajdują się w dokumencie „Prawo do odstąpienia od umowy”, który stanowi integralną część niniejszych warunków.

Jeden z wyjątków dotyczy Państwa bezpośrednio: artykuły higieniczne dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu ze względów ochrony zdrowia nie podlegają zwrotowi, jeżeli opakowanie zostało otwarte po doręczeniu. Otwarta paczka nie podlega zatem zwrotowi; nienaruszone opakowanie podlega zwrotowi, podobnie jak karton, w którym poszczególne opakowania pozostały nienaruszone.

8. Gwarancje

Przysługuje Państwu ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową: jeżeli produkt nie jest zgodny z umową, mogą Państwo żądać jego wymiany lub zwrotu pieniędzy, bez ponoszenia kosztów, przez okres dwóch lat od daty dostawy. Odpowiedzialność ta przysługuje niezależnie od jakiejkolwiek gwarancji handlowej. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Gwarancje”.

9. Reklamacje i spory

Prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z nami: sk@nateen.com. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia w ciągu 3 dni roboczych i rozpatrujemy reklamację w terminach określonych w dokumencie „Reklamacje i spory”, który opisuje również pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów dostępne w Państwa kraju.

Prawem właściwym jest prawo słowackie, co nie pozbawia Państwa ochrony przyznanej na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju Państwa miejsca zamieszkania. Sądami właściwymi są sądy wyznaczone zgodnie z europejskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

10. Państwa dane

Zob. dokument „Polityka prywatności”. W skrócie: przetwarzamy Państwa dane w celu realizacji zamówienia oraz udzielania odpowiedzi, w żadnym innym celu, i ich nie sprzedajemy.

11. Zgłaszanie incydentów

Nasze produkty są wyrobami medycznymi. W przypadku stwierdzenia poważnego incydentu związanego z użyciem jednego z naszych produktów, prosimy o zgłoszenie go na adres sk@nateen.com oraz do właściwego organu w Państwa kraju. Mamy obowiązek dokonać takiego zgłoszenia.

12. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniem pozostającym poza jej uzasadnioną kontrolą. Jeżeli przeszkoda trwa dłużej niż 30 dni, każda ze stron może rozwiązać umowę, a kwota zamówienia zostanie wówczas zwrócona.