Opći uvjeti prodaje

Verzija od 26. listopada 2026. Ovi se uvjeti primjenjuju na narudžbe predane od tog datuma. Možemo ih izmijeniti; verzija koja vas obvezuje jest ona prikazana u trenutku vaše narudžbe, a prihvaćate je prije plaćanja.

1. Tko prodaje

Prodavatelj je Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slovačka, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (u daljnjem tekstu „mi”). Proizvodi nose marku Nateen; mi smo njihov europski distributer. Račun se izdaje na naše ime i to je naziv koji se pojavljuje na vašem bankovnom izvatku.

Kontakt: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · od ponedjeljka do petka, 8:00–17:00.

2. Kome prodajemo

Ova web-stranica namijenjena je fizičkim osobama (potrošačima) s prebivalištem u zemljama navedenima u članku 6. Ustanove, ljekarne, preprodavači i distributeri obraćaju se našem poslovnom odjelu: sk@nateen.com. Ovi se uvjeti ne primjenjuju na poslovne narudžbe, koje su predmet zasebne ponude.

Za naručivanje morate biti punoljetni i poslovno sposobni za sklapanje ugovora.

3. Proizvodi

Naši proizvodi za inkontinenciju su medicinski proizvodi klase I (Uredba (EU) 2017/745). Fotografije služe kao ilustracija proizvoda; stvarno pakiranje može se razlikovati ovisno o regiji i datumu proizvodnje, što ne utječe na svojstva proizvoda.

Navedeni kapaciteti upijanja izmjereni su u laboratoriju prema standardiziranoj metodi, uz upotrebu slane otopine koja simulira urin. Služe za **međusobnu usporedbu naših razina upijanja**. Količina stvarno upijena tijekom uporabe ovisi o položaju tijela, trajanju nošenja i odabranoj veličini: to ne predstavlja jamstvo individualnog rezultata.

Ne prodajemo sve svoje proizvode u svim zemljama. Ono što nije ponuđeno za prodaju u vašoj zemlji ne može se naručiti, čak i ako se nalazi u našem globalnom asortimanu.

4. Narudžba

Odabirete proizvode, provjeravate košaricu, unosite adresu za dostavu i plaćate. Prije plaćanja, pregled narudžbe prikazuje pojedinosti o proizvodima, ukupnu cijenu s uključenim svim porezima, troškove dostave i predviđeni rok isporuke.

Narudžba postaje konačna i obvezujuća u trenutku plaćanja. Tada vam e-poštom šaljemo potvrdu primitka s pojedinostima narudžbe. Ako je ne primite u roku od sat vremena, provjerite pretinac neželjene pošte (spam), a zatim nam se javite.

Možemo odbiti narudžbu, uz obavijest i puni povrat novca, u tri slučaja: proizvod nije dostupan, adresa za dostavu je izvan zemalja u koje dostavljamo ili postoji opravdana sumnja na prijevaru.

5. Cijena i plaćanje

Cijene su prikazane u eurima, s uključenim svim porezima, bez troškova dostave, koji su navedeni zasebno prije plaćanja.

Cijene se mogu razlikovati od zemlje do zemlje: prekogranični prijevoz, primjenjivi PDV i naknade za platni promet nisu svugdje jednaki. Cijena koja vas obvezuje jest ona prikazana u trenutku vaše narudžbe.

Plaćanje se vrši putem sustava Stripe: platnim karticama, e-novčanicima i lokalnim načinima plaćanja ponuđenima na zaslonu. Ne vidimo niti pohranjujemo broj vaše kartice. Iznos se naplaćuje u trenutku narudžbe.

Račun vam se dostavlja e-poštom. Na zahtjev ga ponovno izdajemo s vašim PDV brojem ako naručujete za pravnu osobu ili obveznika PDV-a.

Ako odaberete automatsku dostavu, njezin način rada, popusti i uvjeti pod kojima se stječu ili prestaju navedeni su u dokumentu „Automatska dostava i popust za vjernost”, koji čini sastavni dio ovih uvjeta.

6. Dostava

Dostavljamo u zemlje navedene u dokumentu „Dostava, rokovi i troškovi”. Rokovi i troškovi navedeni su po zemljama; ponovno se prikazuju prije plaćanja.

Predviđeni rok isporuke obuhvaća vrijeme pripreme i vrijeme transporta. Počinje teći od trenutka potvrde plaćanja. Obavijestit ćemo vas u slučaju kašnjenja.

U skladu s europskim pravom, ako narudžbu ne isporučimo u roku od 30 dana, možete zatražiti isporuku u razumnom dodatnom roku, a ako ni tada ne isporučimo, možete otkazati narudžbu i dobiti puni povrat uplaćenog iznosa.

Rizik od gubitka ili oštećenja prelazi na vas u trenutku fizičke predaje paketa vama ili osobi koju ste za to ovlastili. Ako vam paket stigne s vidljivim oštećenjima, prijavite to dostavljaču i što prije nam se obratite s fotografijama: poduzet ćemo sve potrebne mjere.

7. Odustanak od ugovora

Imate rok od četrnaest dana da se predomislite, bez navođenja razloga. Uvjeti, iznimke i standardni obrazac navedeni su u dokumentu „Pravo na odustanak od ugovora”, koji čini sastavni dio ovih uvjeta.

Jedna se iznimka izravno odnosi na vas: higijenski proizvodi zapečaćeni iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne mogu se vratiti ako su otpečaćeni nakon dostave. Otvoreno pakiranje (vrećica) stoga se ne preuzima natrag; netaknuto pakiranje se preuzima, kao i kartonska kutija čija su pojedinačna pakiranja netaknuta.

8. Jamstva

Ostvarujete pravo na zakonsko jamstvo za sukladnost robe: ako proizvod nije sukladan onome što je oglašeno, možete zatražiti zamjenu ili povrat novca, bez naknade, u roku od dvije godine od isporuke. Ovo zakonsko pravo neovisno je o bilo kakvom komercijalnom jamstvu. Pojedinosti su navedene u dokumentu „Jamstva”.

9. Prigovori i sporovi

Prvo nam se obratite: sk@nateen.com. Potvrđujemo primitak u roku od 3 radna dana, a prigovor rješavamo u rokovima navedenima u dokumentu „Prigovori i sporovi”, koji također opisuje izvansudske pravne mehanizme dostupne u vašoj zemlji.

Mjerodavno pravo je slovačko pravo, pri čemu vas to ne lišava zaštite koju vam pružaju prisilne odredbe prava vaše zemlje prebivališta. Nadležni sudovi određuju se prema europskim pravilima mjerodavnima za potrošače.

10. Vaši podaci

Pogledajte dokument „Privatnost”. Ukratko: vaše podatke obrađujemo isključivo radi izvršenja vaše narudžbe i odgovaranja na vaše upite, ni za što drugo, i ne prodajemo ih.

11. Prijava incidenta

Naši su proizvodi medicinski proizvodi. Ako uočite ozbiljan štetni događaj povezan s uporabom nekog od naših proizvoda, prijavite nam ga na sk@nateen.com, kao i nadležnom tijelu u svojoj zemlji. Zakonski smo obvezni prijaviti takve događaje.

12. Viša sila

Nijedna strana nije odgovorna za neispunjenje obveza ako je ono posljedica događaja izvan njezine razumne kontrole. Ako zapreka traje dulje od 30 dana, svaka strana može raskinuti ugovor, pri čemu se iznos narudžbe u cijelosti vraća.