一般販売規約

2026年10月26日版。本規約は、同日以降になされたご注文に適用されます。当社は本規約を変更することがあります。お客様を拘束する規約の版は、ご注文時に表示されているものであり、お支払いの前にお客様がこれに同意するものとします。

1. 販売者

販売者は、Apogee Medical Supplies s. r. o.（所在地：Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, スロバキア、IČO 57461660、IČ DPH SK2122748870、以下「当社」）です。製品はNateenブランドのものであり、当社はその欧州販売代理店です。請求書は当社名義で発行され、お客様の銀行利用明細書にもこの名称が表示されます。

お問い合わせ：sk@nateen.com · +421 948 289 290 · 月曜日～金曜日、8h00–17h00。

2. 販売の対象

本ウェブサイトは、第6条に記載された国に居住する個人（消費者）を対象としています。施設、薬局、再販業者および流通業者は、法人窓口（sk@nateen.com）をご利用ください。本規約は、別個の提供条件の対象となる事業者からのご注文には適用されません。

ご注文いただくには、成人であり、契約締結能力を有している必要があります。

3. 製品

当社の失禁ケア用品は、クラスI医療機器（規則 (UE) 2017/745）です。写真は製品のイメージです。実際のパッケージは、製品自体に変更を与えることなく、地域や製造日によって異なる場合があります。

表示されている吸収量は、尿を模した生理食塩水を用い、一定の方法に従って実験室で測定されたものです。これらは当社製品の吸収レベルを相互に比較するための目安です。実際の使用時に吸収される量は、体勢、着用時間、着用サイズによって異なり、個別の効果を保証するものではありません。

当社はすべての製品をすべての国で販売しているわけではありません。お客様のお住まいの国で販売されていない製品は、当社のグローバルラインナップに掲載されている場合であっても、ご注文いただけません。

4. ご注文

お客様は製品を選択し、ショッピングカートの内容を確認の上、配送先住所を入力してお支払いいただきます。お支払いの前に、確認画面に製品の内訳、税込合計金額、配送料、および予定納期が表示されます。

ご注文はお支払いの時点で確定します。当社はお支払い後直ちに、ご注文内容を記載した受領確認メールをお送りします。1時間以内にメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認の上、当社までご連絡ください。

当社は、製品の在庫切れ、配送対象国以外の配送先住所、または重大な不正の疑いがある場合の3つの事由において、お客様に通知の上、全額を返金することにより、ご注文をお断りすることができます。

5. 価格およびお支払い

価格は配送料を除き、ユーロ建て、税込で表示されます。配送料はお支払い前に別途表示されます。

国境を越える輸送コスト、適用される付加価値税（TVA）、および決済手数料が異なるため、価格は国によって異なる場合があります。お客様に適用される価格は、ご注文時に表示されている価格です。

お支払いはStripeを通じて行われます：クレジットカード、電子ウォレット、および画面上に提示される現地の決済手段をご利用いただけます。当社がお客様のカード番号を閲覧または保持することはありません。代金はご注文時に請求されます。

請求書は電子メールでお送りします。課税対象組織としてご注文の場合、ご要望に応じて付加価値税（TVA）番号を記載した請求書を再発行いたします。

定期購入（自動配送）を選択された場合、その仕組み、割引、ならびにそれらの適用条件および停止条件は、本規約の不可分の一部を構成する「定期購入およびロイヤルティ割引」文書に記載されています。

6. 配送

当社は、「配送、納期および送料」文書に記載された国へ配送します。納期および送料は国ごとに同文書に記載されており、お支払い前にも再確認されます。

表示されている納期は、発送準備期間と輸送期間を合算したものです。この期間は支払確認時から起算されます。遅延が生じる場合はご連絡いたします。

欧州法に基づき、ご注文後30日以内に当社が配送を行わなかった場合、お客様は合理的な追加期間内での配送を当社に請求することができ、それでも配送がなされない場合は、注文を取り消して全額返金を受けることができます。

滅失または毀損のリスクは、お客様自身またはお客様が指定した第三者に荷物が物理的に引き渡された時点で、お客様に移転します。荷物が明らかに破損した状態で届いた場合は、配送業者にその旨を申し出るとともに、写真を添えて速やかに当社へご連絡ください。当社が適切に対応いたします。

7. 撤回権

お客様には、理由を提示することなく考え直すための14日間の猶予（撤回権）が認められています。その手続き、例外事項および標準書式は、本規約の不可分の一部を構成する「撤回権」文書に記載されています。

お客様に直接関わる例外事項：健康保護の理由から封印されている衛生用品は、配達後に開封された場合、返品をお受けできません。したがって、開封されたパックは返品できませんが、未開封のパック、およびパックが未開封のままの外箱は返品が可能です。

8. 保証

お客様には適合性に関する法定保証が適用されます。製品が表示されていた内容と適合しない場合、引き渡しから2年間、無償で交換または返金を請求することができます。この保証は、いかなる商業的保証からも独立しています。詳細は「保証」文書に記載されています。

9. 苦情および紛争

まずは当社までご連絡ください：sk@nateen.com。当社は3営業日以内に受領確認を行い、「苦情および紛争」文書に記載された期間内に苦情を処理します。同文書には、お客様のお住まいの国で利用可能な裁判外紛争解決手続きについても記載されています。

準拠法はスロバキア法としますが、これによりお客様の居住国の強行法規による保護が奪われることはありません。管轄裁判所は、消費者に適用される欧州の管轄規則により定められる裁判所とします。

10. お客様のデータ

「プライバシーポリシー」文書をご覧ください。要約すると、当社はお客様の注文を履行し、お客様へ回答する目的でのみデータを取り扱い、それ以外の目的で使用することや、データを売却することは一切ありません。

11. インシデントの報告

当社の製品は医療機器です。当社製品の使用に関連する重大なインシデントを発見された場合は、sk@nateen.com まで当社にご報告いただくとともに、お客様の国の管轄官庁にもご報告ください。当社にはこれを報告する義務が課されています。

12. 不可抗力

いずれの当事者も、合理的な支配を超える事由による義務の不履行について責任を負いません。履行の妨げが30日を超えて継続する場合、各当事者は契約を解除することができ、その場合、注文代金は返金されます。