Terma dan syarat am jualan

Versi pada 26 Oktober 2026. Terma ini terpakai bagi pesanan yang dibuat mulai tarikh ini. Kami boleh memindanya; versi yang mengikat anda ialah versi yang dipaparkan pada masa pesanan anda, dan anda menerimanya sebelum membuat pembayaran.

1. Siapa yang menjual

Penjual ialah Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slovakia, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (selepas ini dirujuk sebagai "kami"). Produk membawa jenama Nateen; kami merupakan pengedar Eropahnya. Invois dikeluarkan atas nama kami, dan nama inilah yang tertera pada penyata bank anda.

Hubungi : sk@nateen.com · +421 948 289 290 · Isnin hingga Jumaat, 8h00–17h00.

2. Kepada siapa kami menjual

Laman web ini ditujukan kepada individu (pengguna) yang menetap di negara-negara yang disenaraikan dalam artikel 6. Pertubuhan, farmasi, penjual semula dan pengedar hendaklah melalui pejabat profesional kami: sk@nateen.com. Terma dan syarat ini tidak terpakai bagi pesanan profesional, yang tertakluk kepada tawaran berasingan.

Untuk membuat pesanan, anda mestilah telah mencapai umur dewasa dan berkeupayaan untuk membuat kontrak.

3. Produk

Produk perlindungan inkontinens kami merupakan peranti perubatan kelas I (peraturan (UE) 2017/745). Gambar-gambar adalah untuk tujuan ilustrasi produk; pembungkusan sebenar mungkin berbeza mengikut wilayah dan tarikh pengeluaran, tanpa mengubah produk tersebut.

Kapasiti penyerapan yang dinyatakan diukur di makmal mengikut kaedah yang tetap, dengan larutan garam yang menyerupai air kencing. Ia bertujuan untuk **membandingkan tahap produk kami sesama sendiri**. Jumlah sebenar yang diserap semasa penggunaan bergantung pada kedudukan badan, tempoh pemakaian dan saiz yang dipakai: ini bukan jaminan hasil bagi setiap individu.

Kami tidak menjual semua produk kami di semua negara. Produk yang tidak ditawarkan untuk jualan di negara anda tidak boleh dipesan, walaupun ia dipaparkan dalam rangkaian global kami.

4. Pesanan

Anda memilih produk anda, menyemak troli anda, memasukkan alamat penghantaran anda dan membuat pembayaran. Sebelum membuat pembayaran, ringkasan pesanan menyatakan butiran produk, jumlah harga termasuk semua cukai, kos penghantaran dan anggaran masa penghantaran.

Pesanan menjadi muktamad pada masa pembayaran. Kami kemudiannya akan menghantar perakuan penerimaan melalui e-mel yang mengandungi butiran pesanan. Jika anda tidak menerimanya dalam tempoh satu jam, sila semak folder mel spam anda kemudian hubungi kami melalui e-mel.

Kami berhak menolak sesuatu pesanan, dengan memaklumkannya kepada anda dan memberikan bayaran balik sepenuhnya, dalam tiga keadaan: produk tidak tersedia, alamat penghantaran di luar negara yang diliputi, atau terdapat syak wasangka penipuan yang munasabah.

5. Harga dan pembayaran

Harga dipaparkan dalam euro, termasuk semua cukai, tidak termasuk kos penghantaran, yang dinyatakan secara berasingan sebelum pembayaran.

Harga mungkin berbeza antara satu negara dengan negara yang lain: kos pengangkutan rentas sempadan, kadar TVA yang terpakai dan caj pembayaran tidak sama di semua tempat. Harga yang mengikat anda ialah harga yang dipaparkan pada masa pesanan anda.

Pembayaran dibuat melalui Stripe: kad bank, e-dompet dan kaedah pembayaran tempatan yang ditawarkan pada skrin. Kami tidak melihat mahupun menyimpan nombor kad anda. Jumlah bayaran didebitkan pada masa pesanan dibuat.

Invois dihantar kepada anda melalui e-mel. Atas permintaan, kami akan mengeluarkannya semula dengan nombor TVA anda sekiranya anda memesan bagi pihak organisasi yang dikenakan cukai.

Jika anda memilih penghantaran automatik, cara ia berfungsi, diskaunnya dan syarat kelayakan atau penamatannya terkandung dalam dokumen « Livraison automatique et remise de fidélité », yang menjadi sebahagian daripada terma dan syarat ini.

6. Penghantaran

Kami membuat penghantaran ke negara-negara yang disenaraikan dalam dokumen « Livraison, délais et frais ». Tempoh masa dan kos penghantaran dinyatakan di dalamnya mengikut negara; ia diingatkan semula kepada anda sebelum pembayaran.

Tempoh yang dinyatakan merupakan gabungan tempoh penyediaan dan tempoh pengangkutan. Ia bermula daripada pengesahan pembayaran. Kami akan memberitahu anda sekiranya berlaku kelewatan.

Selaras dengan undang-undang Eropah, sekiranya kami belum membuat penghantaran dalam tempoh 30 jours selepas pesanan dibuat, anda boleh meminta kami menghantar dalam tempoh lanjutan yang munasabah, dan sekiranya gagal, anda boleh membatalkan pesanan dan menerima bayaran balik sepenuhnya.

Risiko kehilangan atau kerosakan dipindahkan kepada anda semasa penyerahan fizikal bungkusan kepada anda sendiri atau kepada orang yang anda lantik. Sekiranya bungkusan sampai kepada anda dalam keadaan yang jelas rosak, nyatakan hal ini kepada pihak penghantar dan hubungi kami melalui e-mel secepat mungkin dengan menyertakan gambar: kami akan mengambil tindakan sewajarnya.

7. Rétractation

Anda mempunyai tempoh quatorze jours untuk mengubah fikiran, tanpa perlu memberikan sebarang alasan. Tatacara, pengecualian dan borang standard dinyatakan dalam dokumen « Droit de rétractation », yang menjadi sebahagian daripada terma dan syarat ini.

Satu pengecualian terpakai secara langsung kepada anda: produk kebersihan yang dimeterai atas sebab kesihatan tidak boleh dipulangkan sekiranya meterainya telah dibuka selepas penghantaran. Oleh itu, pek yang telah dibuka tidak boleh dipulangkan; pek yang masih utuh boleh dipulangkan, dan kotak yang mana pek di dalamnya masih utuh juga boleh dipulangkan.

8. Garanties

Anda menikmati faedah jaminan pematuhan undang-undang: sekiranya produk tidak mematuhi apa yang telah dinyatakan, anda boleh meminta penggantian atau bayaran balik, tanpa sebarang kos, selama deux ans bermula dari tarikh penghantaran. Jaminan ini adalah berasingan daripada sebarang jaminan komersial. Butirannya dinyatakan dalam dokumen « Garanties ».

9. Réclamations et litiges

Sila hubungi kami terlebih dahulu: sk@nateen.com. Kami akan mengesahkan penerimaan dalam tempoh 3 hari bekerja dan kami memproses aduan mengikut tempoh masa yang dinyatakan dalam dokumen « Réclamations et litiges », yang turut menerangkan saluran penyelesaian pertikaian di luar mahkamah yang tersedia di negara anda.

Undang-undang yang terpakai ialah undang-undang Slovakia, tanpa menafikan perlindungan yang diberikan kepada anda oleh peruntukan mandatori di bawah undang-undang negara tempat tinggal anda. Mahkamah yang berbidang kuasa adalah mahkamah yang ditetapkan oleh peraturan Eropah yang terpakai bagi pengguna.

10. Vos données

Sila rujuk dokumen « Confidentialité ». Secara ringkas: kami memproses data anda untuk melaksanakan pesanan anda dan untuk membalas pertanyaan anda, bukan untuk tujuan lain, dan kami tidak menjualnya.

11. Signalement d'incident

Produk kami merupakan peranti perubatan. Sekiranya anda mendapati berlakunya insiden serius yang berkaitan dengan penggunaan salah satu produk kami, sila laporkan kepada kami di sk@nateen.com dan juga kepada pihak berkuasa yang berkaitan di negara anda. Kami diwajibkan untuk membuat laporan mengenainya.

12. Force majeure

Tiada pihak yang bertanggungjawab atas sebarang pelanggaran yang disebabkan oleh peristiwa di luar kawalan munasabahnya. Sekiranya halangan tersebut berlanjutan melebihi 30 hari, setiap pihak boleh menamatkan kontrak, dan pesanan berkenaan akan dibayar balik.