Splošni prodajni pogoji

Različica z dne 26. oktobra 2026. Uporablja se za naročila, oddana od tega datuma dalje. Pogoje lahko spremenimo; za vas velja različica, ki je objavljena v trenutku vašega naročila in jo sprejmete pred plačilom.

1. Kdo prodaja

Prodajalec je Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slovaška, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (v nadaljevanju »mi«). Izdelki nosijo blagovno znamko Nateen; smo njen evropski distributer. Račun je izdan v našem imenu in to ime se izpiše na vašem bančnem izpisku.

Stik: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · od ponedeljka do petka, 8.00–17.00.

2. Komu prodajamo

To spletno mesto je namenjeno fizičnim osebam (potrošnikom) s prebivališčem v državah, navedenih v 6. členu. Ustanove, lekarne, preprodajalci in distributerji se obrnejo na naš poslovni oddelek: sk@nateen.com. Ti pogoji ne veljajo za poslovna naročila, ki so predmet ločene ponudbe.

Za oddajo naročila morate biti polnoletni in poslovno sposobni.

3. Izdelki

Naši pripomočki za inkontinenco so medicinski pripomočki razreda I (Uredba (EU) 2017/745). Fotografije ponazarjajo izdelek; dejanska embalaža se lahko razlikuje glede na regijo in datum proizvodnje, ne da bi to vplivalo na sam izdelek.

Navedene vpojnosti so izmerjene v laboratoriju po enotni metodi s fiziološko raztopino, ki posnema urin. Namenjene so medsebojni primerjavi naših stopenj vpojnosti. Dejansko vpojena količina pri uporabi je odvisna od položaja telesa, časa nošenja in izbrane velikosti: to ne pomeni zagotovila o posamičnem rezultatu.

Vseh svojih izdelkov ne prodajamo v vseh državah. Izdelkov, ki niso v ponudbi v vaši državi, ni mogoče naročiti, četudi so prikazani v naši globalni ponudbi.

4. Naročilo

Izberete svoje izdelke, preverite košarico, vnesete naslov za dostavo in plačate. Pred plačilom povzetek prikaže podrobnosti o izdelkih, skupno ceno z vsemi davki, stroške dostave in predvideni rok dostave.

Naročilo postane zavezujoče v trenutku plačila. Nato vam po e-pošti pošljemo potrdilo o prejemu s podrobnostmi naročila. Če ga ne prejmete v eni uri, preverite mapo z vsiljeno pošto in nam nato pišite.

Naročilo lahko zavrnemo – o čemer vas obvestimo in vam v celoti povrnemo plačilo – v treh primerih: izdelek ni na voljo, naslov za dostavo je zunaj podprtih držav ali obstaja utemeljen sum goljufije.

5. Cena in plačilo

Cene so navedene v evrih, z vsemi davki, brez stroškov dostave, ki so prikazani ločeno pred plačilom.

Cene se lahko razlikujejo med državami: čezmejni prevoz, veljavni DDV in stroški plačila niso povsod enaki. Za vas velja cena, ki je prikazana v trenutku vašega naročila.

Plačilo poteka prek storitve Stripe: s plačilno kartico, z elektronskimi denarnicami in z lokalnimi plačilnimi sredstvi, ponujenimi na zaslonu. Vaše številke kartice ne vidimo in je ne shranjujemo. Znesek se bremeni ob oddaji naročila.

Račun vam pošljemo po e-pošti. Na zahtevo ga ponovno izdamo z vašo identifikacijsko številko za DDV, če naročate za davčnega zavezanca.

Če izberete samodejno dostavo, so njeno delovanje, popusti ter pogoji za njihovo pridobitev ali prenehanje navedeni v dokumentu »Samodejna dostava in popust za zvestobo«, ki je sestavni del teh pogojev.

6. Dostava

Dostavljamo v države, navedene v dokumentu »Dostava, roki in stroški«. V njem so navedeni roki in stroški po državah; ponovno so vam prikazani pred plačilom.

Predvideni rok dostave obsega čas priprave in čas prevoza. Začne teči od potrditve plačila. V primeru zamude vas bomo obvestili.

V skladu z evropskim pravom lahko, če blaga ne dostavimo v 30 dneh po oddaji naročila, zahtevate dostavo v primernem dodatnem roku, če pa do dostave ne pride, lahko naročilo prekližete in prejmete celotno vračilo kupnine.

Nevarnost izgube ali poškodovanja preide na vas ob fizičnem prevzemu paketa z vaše strani ali s strani osebe, ki ste jo pooblastili. Če paket prejmete vidno poškodovan, to sporočite prevozniku in nam čim prej pišite ter priložite fotografije: poskrbeli bomo za vse potrebno.

7. Odstop od pogodbe

Imate štirinajst dni časa, da si premislite, ne da bi vam bilo treba navesti razlog. Pogoji, izjeme in vzorčni obrazec so navedeni v dokumentu »Pravica do odstopa od pogodbe«, ki je sestavni del teh pogojev.

Ena izjema neposredno zadeva vas: higienskih izdelkov, zapečatenih iz zdravstvenih razlogov, ni mogoče vrniti, če so bili po dostavi odpečateni. Odprtega pakiranja torej ni mogoče vrniti; nedotaknjeno pakiranje je mogoče vrniti, prav tako kartonasto škatlo z nedotaknjenimi pakiranji.

8. Jamstva

Upravičeni ste do zakonskega jamstva za skladnost: če izdelek ni skladen s tem, kar je bilo navedeno, lahko brezplačno zahtevate njegovo zamenjavo ali vračilo kupnine v roku dveh let od dobave. To jamstvo velja neodvisno od morebitne tržne garancije. Podrobnosti so navedene v dokumentu »Jamstva«.

9. Pritožbe in spori

Najprej nam pišite na: sk@nateen.com. Prejem potrdimo v 3 delovnih dneh, pritožbo pa obravnavamo v rokih, navedenih v dokumentu »Pritožbe in spori«, ki opisuje tudi postopke izvensodnega reševanja sporov, ki so vam na voljo v vaši državi.

Uporablja se slovaško pravo, pri čemer to ne vpliva na varstvo, ki vam ga zagotavljajo prisilne določbe zakonodaje države vašega stalnega prebivališča. Pristojna so sodišča, določena v skladu z evropskimi predpisi, ki veljajo za potrošnike.

10. Vaši podatki

Glejte dokument »Zasebnost«. Na kratko: vaše podatke obdelujemo za izvedbo vašega naročila in za odgovore na vaša vprašanja, za nič drugega, in jih ne prodajamo.

11. Prijava incidenta

Naši izdelki so medicinski pripomočki. Če opazite resen incident, povezan z uporabo katerega od naših izdelkov, nas o tem obvestite na sk@nateen.com ter obvestite pristojni organ v svoji državi. O takšnem incidentu smo dolžni poročati.

12. Višja sila

Nobena od pogodbenih strank ne odgovarja za neizpolnitev obveznosti zaradi dogodka, ki je zunaj njenega razumnega nadzora. Če ovira traja dlje kot 30 dni, lahko vsaka stranka odstopi od pogodbe, pri čemer se naročilo povrne.