Điều khoản chung về bán hàng

Phiên bản ngày 26 tháng 10 năm 2026. Các điều khoản này áp dụng cho các đơn hàng được đặt kể từ ngày này. Chúng tôi có thể sửa đổi các điều khoản; phiên bản ràng buộc quý khách là phiên bản được hiển thị vào thời điểm quý khách đặt hàng, và quý khách chấp nhận phiên bản đó trước khi thanh toán.

1. Bên bán

Bên bán là Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slovakia, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (sau đây gọi là « chúng tôi »). Các sản phẩm mang thương hiệu Nateen ; chúng tôi là nhà phân phối tại châu Âu. Hóa đơn được lập dưới tên chúng tôi, và đây cũng chính là tên xuất hiện trên sao kê tài khoản ngân hàng của quý khách.

Liên hệ : sk@nateen.com · +421 948 289 290 · từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8h00–17h00.

2. Chúng tôi bán cho ai

Trang web này hướng đến các cá nhân (người tiêu dùng) cư trú tại các quốc gia được liệt kê tại Điều 6. Các cơ sở, nhà thuốc, bên bán lẻ và nhà phân phối vui lòng liên hệ qua bộ phận khách hàng doanh nghiệp của chúng tôi: sk@nateen.com. Các điều khoản này không áp dụng cho các đơn hàng thương mại của doanh nghiệp, vốn được điều chỉnh theo một đề nghị riêng biệt.

Để đặt hàng, quý khách phải đủ tuổi thành niên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết hợp đồng.

3. Sản phẩm

Các sản phẩm tã và băng vệ sinh chống són tiểu của chúng tôi là thiết bị y tế loại I (Quy định (UE) 2017/745). Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa cho sản phẩm ; bao bì thực tế có thể khác biệt tùy theo khu vực và ngày sản xuất, nhưng điều này không làm thay đổi sản phẩm.

Khả năng thấm hút được công bố được đo lường trong phòng thí nghiệm theo một phương pháp nhất quán, sử dụng dung dịch muối mô phỏng nước tiểu. Các thông số này nhằm phục vụ việc **so sánh các mức độ thấm hút giữa các sản phẩm của chúng tôi với nhau**. Lượng thấm hút thực tế khi sử dụng phụ thuộc vào tư thế cơ thể, thời gian mặc và kích cỡ được mặc : đây không phải là cam kết về kết quả đối với từng cá nhân.

Chúng tôi không bán toàn bộ sản phẩm của mình tại tất cả các quốc gia. Những sản phẩm không được chào bán tại quốc gia của quý khách sẽ không thể đặt mua, ngay cả khi chúng xuất hiện trong danh mục sản phẩm toàn cầu của chúng tôi.

4. Đặt hàng

Quý khách chọn sản phẩm, kiểm tra giỏ hàng, nhập địa chỉ nhận hàng và tiến hành thanh toán. Trước khi thanh toán, bảng tóm tắt sẽ thể hiện chi tiết các sản phẩm, tổng giá tiền đã bao gồm tất cả các loại thuế, chi phí giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến.

Đơn hàng sẽ chính thức được xác lập ràng buộc tại thời điểm thanh toán. Sau đó, chúng tôi sẽ gửi cho quý khách một thư xác nhận qua e-mail kèm theo thông tin chi tiết của đơn hàng. Nếu quý khách không nhận được thư này trong vòng một giờ, vui lòng kiểm tra hộp thư rác (spam) và liên hệ với chúng tôi.

Chúng tôi có quyền từ chối một đơn hàng, bằng việc thông báo cho quý khách và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, trong ba trường hợp: sản phẩm hết hàng, địa chỉ giao hàng nằm ngoài các quốc gia được phục vụ, hoặc có nghi ngờ xác đáng về gian lận.

5. Giá cả và thanh toán

Giá bán được hiển thị bằng đồng euro, đã bao gồm tất cả các loại thuế, chưa bao gồm phí giao hàng; khoản phí giao hàng này sẽ được thông báo riêng biệt trước khi thanh toán.

Giá cả có thể khác nhau giữa các quốc gia: việc vận chuyển xuyên biên giới, thuế VAT hiện hành và phí thanh toán không giống nhau ở mọi nơi. Mức giá có tính ràng buộc đối với quý khách là mức giá được hiển thị tại thời điểm quý khách đặt hàng.

Việc thanh toán được xử lý qua Stripe : thẻ ngân hàng, ví điện tử và các phương thức thanh toán nội địa được đề xuất trên màn hình. Chúng tôi không nhìn thấy cũng như không lưu trữ số thẻ của quý khách. Số tiền sẽ được trừ vào thời điểm đặt hàng.

Hóa đơn sẽ được gửi đến quý khách qua e-mail. Theo yêu cầu, chúng tôi sẽ cấp lại hóa đơn có ghi kèm mã số thuế VAT của quý khách nếu quý khách đặt mua cho một tổ chức chịu thuế.

Nếu quý khách lựa chọn hình thức giao hàng tự động, cách thức vận hành, các mức giảm giá và điều kiện áp dụng hoặc chấm dứt giảm giá được quy định trong tài liệu « Livraison automatique et remise de fidélité », vốn là một bộ phận không tách rời của các điều khoản này.

6. Giao hàng

Chúng tôi giao hàng đến các quốc gia được liệt kê trong tài liệu « Livraison, délais et frais ». Thời gian và chi phí giao hàng được quy định tại đó theo từng quốc gia; các thông tin này sẽ được nhắc lại cho quý khách trước khi thanh toán.

Thời gian được thông báo là tổng thời gian chuẩn bị đơn hàng cộng với thời gian vận chuyển. Thời hạn này bắt đầu tính từ khi thanh toán được xác nhận. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách nếu phát sinh sự chậm trễ.

Theo quy định của pháp luật châu Âu, nếu chúng tôi không giao hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày đặt hàng, quý khách có thể yêu cầu chúng tôi giao hàng trong một thời hạn bổ sung hợp lý, và nếu chúng tôi không thực hiện được, quý khách có quyền hủy đơn hàng và được hoàn trả toàn bộ số tiền.

Rủi ro mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa được chuyển giao cho quý khách khi kiện hàng được bàn giao trên thực tế cho chính quý khách hoặc người do quý khách chỉ định. Nếu kiện hàng được giao đến trong tình trạng bị hư hỏng thấy rõ, vui lòng thông báo cho người vận chuyển và gửi thư điện tử cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất kèm theo hình ảnh chụp lại : chúng tôi sẽ tiến hành xử lý cần thiết.

7. Rétractation

Quý khách có thời hạn mười bốn ngày để thay đổi ý định mà không cần phải giải thích lý do. Các phương thức, trường hợp ngoại lệ và biểu mẫu mẫu được quy định trong tài liệu « Droit de rétractation », vốn là một bộ phận không tách rời của các điều khoản này.

Một trường hợp ngoại lệ liên quan trực tiếp đến quý khách : các sản phẩm vệ sinh được niêm phong vì lý do y tế sẽ không thể được thu hồi nếu chúng đã bị mở niêm phong sau khi giao hàng. Do đó, một túi sản phẩm đã bị mở sẽ không được nhận lại ; túi sản phẩm còn nguyên vẹn sẽ được nhận lại, và một thùng hàng có các túi bên trong còn nguyên vẹn cũng sẽ được chấp nhận.

8. Garanties

Quý khách được hưởng bảo hành pháp lý về tính phù hợp : nếu sản phẩm không đúng với những gì đã được công bố, quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền mà không phải trả bất kỳ chi phí nào, trong thời hạn hai năm kể từ ngày giao hàng. Chế độ bảo hành này độc lập với mọi bảo hành thương mại khác. Thông tin chi tiết được quy định trong tài liệu « Garanties ».

9. Réclamations et litiges

Trước tiên, hãy liên hệ với chúng tôi: sk@nateen.com. Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc và sẽ giải quyết khiếu nại trong thời hạn được nêu tại tài liệu « Réclamations et litiges », tài liệu này cũng mô tả các phương thức giải quyết tranh chấp ngoài tòa án dành cho quý khách tại quốc gia của mình.

Luật áp dụng là luật Slovakia, tuy nhiên điều này không làm mất đi sự bảo vệ mà các quy định bắt buộc của pháp luật tại quốc gia nơi quý khách cư trú dành cho quý khách. Các tòa án có thẩm quyền là các tòa án được chỉ định theo quy tắc của pháp luật châu Âu áp dụng đối với người tiêu dùng.

10. Vos données

Xem tài liệu « Confidentialité ». Tóm lại một cách ngắn gọn: chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu của quý khách để thực hiện đơn hàng và để phản hồi quý khách, không vì bất kỳ mục đích nào khác, và chúng tôi không bán dữ liệu đó.

11. Signalement d'incident

Các sản phẩm của chúng tôi là thiết bị y tế. Nếu quý khách nhận thấy một sự cố nghiêm trọng liên quan đến việc sử dụng một trong các sản phẩm của chúng tôi, vui lòng thông báo cho chúng tôi qua địa chỉ sk@nateen.com cũng như cho cơ quan có thẩm quyền tại quốc gia của quý khách. Chúng tôi có nghĩa vụ phải báo cáo sự việc này.

12. Force majeure

Không bên nào phải chịu trách nhiệm về việc không thực hiện nghĩa vụ do một sự kiện nằm ngoài sự kiểm soát hợp lý của mình gây ra. Nếu trở ngại kéo dài hơn 30 ngày, mỗi bên đều có quyền hủy bỏ hợp đồng, và khi đó đơn hàng sẽ được hoàn trả tiền.