Общие условия продажи

Версия от 26 октября 2026 года. Настоящие условия применяются к заказам, оформленным начиная с этой даты. Мы вправе вносить в них изменения; обязательной для вас является редакция, отображаемая на момент оформления заказа, с которой вы соглашаетесь перед оплатой.

1. Кто продает

Продавцом является Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Словакия, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (далее — «мы»). Продукция выпускается под товарным знаком Nateen; мы являемся ее европейским дистрибьютором. Счет выставляется от нашего имени, и именно это наименование отображается в вашей банковской выписке.

Контактные данные: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00.

2. Кому мы продаем

Данный сайт предназначен для физических лиц (потребителей), проживающих в странах, указанных в статье 6. Учреждения, аптеки, розничные продавцы и дистрибьюторы обращаются в наш отдел по работе с корпоративными клиентами: sk@nateen.com. Настоящие условия не применяются к заказам юридических лиц и предпринимателей, в отношении которых действует отдельное коммерческое предложение.

Для оформления заказа вы должны быть совершеннолетним и обладать необходимой дееспособностью для заключения договора.

3. Товары

Наши средства защиты при недержании являются медицинскими изделиями I класса (Регламент (ЕС) 2017/745). Фотографии служат для иллюстрации товара; фактическая упаковка может различаться в зависимости от региона и даты производства, что не влияет на свойства самого товара.

Заявленная впитывающая способность измеряется в лабораторных условиях по стандартной методике с использованием солевого раствора, имитирующего мочу. Эти показатели служат для сравнения уровней впитываемости между нашими товарами. Фактическое количество впитываемой жидкости при использовании зависит от положения тела, продолжительности ношения и подобранного размера: данные показатели не являются гарантией индивидуального результата.

Мы реализуем не все наши товары во всех странах. Товары, не представленные к продаже в вашей стране, недоступны для заказа, даже если они присутствуют в нашем общемировом ассортименте.

4. Заказ

Вы выбираете товары, проверяете корзину, вводите адрес доставки и производите оплату. Перед оплатой в сводной информации отображаются наименования товаров, общая стоимость с учетом всех налогов, стоимость доставки и ориентировочный срок доставки.

Заказ становится окончательным в момент оплаты. После этого мы направляем вам подтверждение по электронной почте с подробной информацией о заказе. Если вы не получили его в течение часа, проверьте папку со спамом, а затем свяжитесь с нами.

Мы вправе отклонить заказ, уведомив вас об этом и полностью вернув уплаченные средства, в трех случаях: отсутствие товара на складе, адрес доставки за пределами обслуживаемых стран или обоснованное подозрение в мошенничестве.

5. Цена и оплата

Цены указаны в евро с учетом всех налогов, без учета стоимости доставки, которая указывается отдельно перед оплатой.

Цены могут различаться в зависимости от страны: трансграничные перевозки, применимый НДС и комиссии за обработку платежей везде разные. Обязательной для вас является цена, отображаемая на момент оформления заказа.

Оплата осуществляется через платежную систему Stripe: банковской картой, электронными кошельками и местными способами оплаты, предложенными на экране. Мы не видим и не сохраняем данные вашей карты. Списание средств происходит в момент оформления заказа.

Счет-фактура направляется вам по электронной почте. По запросу мы можем переоформить его с указанием вашего номера плательщика НДС, если вы оформляете заказ от имени организации, являющейся плательщиком налога.

Если вы выбираете услугу автоматической доставки, порядок ее работы, скидки и условия их предоставления или прекращения изложены в документе «Автоматическая доставка и скидка за лояльность», который является неотъемлемой частью настоящих условий.

6. Доставка

Мы осуществляем доставку в страны, указанные в документе «Доставка, сроки и тарифы». Сроки и тарифы указаны в нем для каждой страны; они также отображаются перед оплатой.

Указанный срок включает в себя срок комплектации заказа и срок транспортировки. Он исчисляется с момента подтверждения оплаты. В случае возникновения задержки мы уведомим вас об этом.

В соответствии с европейским законодательством, если доставка не была осуществлена в течение 30 дней после оформления заказа, вы вправе потребовать от нас доставки в разумный дополнительный срок, а при его несоблюдении — аннулировать заказ и получить полный возврат средств.

Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к вам с момента фактической передачи посылки вам или назначенному вами третьему лицу. Если посылка доставлена с видимыми повреждениями, зафиксируйте это у перевозчика и как можно скорее свяжитесь с нами, приложив фотографии: мы примем необходимые меры.

7. Отказ от договора

Вы вправе отказаться от договора в течение четырнадцати дней без объяснения причин. Порядок, исключения и типовая форма заявления об отказе приведены в документе «Право на отказ от договора», который является неотъемлемой частью настоящих условий.

Одно из исключений касается вас напрямую: предметы гигиены, запечатанные из соображений охраны здоровья, возврату не подлежат, если упаковка была вскрыта после доставки. Таким образом, вскрытая упаковка возврату не подлежит; неповрежденная упаковка подлежит возврату, равно как и коробка, в которой внутренние упаковки не повреждены.

8. Гарантии

Вы обладаете правом на законную гарантию соответствия товара: если товар не соответствует заявленным характеристикам, вы можете потребовать его бесплатной замены или возврата уплаченных средств в течение двух лет с момента доставки. Данная гарантия действует независимо от каких-либо коммерческих гарантий. Подробная информация содержится в документе «Гарантии».

9. Претензии и споры

В первую очередь напишите нам: sk@nateen.com. Мы подтверждаем получение обращения в течение 3 рабочих дней и рассматриваем претензию в сроки, указанные в документе «Претензии и споры», где также описаны доступные в вашей стране способы внесудебного урегулирования споров.

Применимым правом является законодательство Словакии, что не лишает вас защиты, предоставляемой императивными нормами права страны вашего постоянного проживания. Компетентными судами являются суды, определяемые применимыми европейскими нормами о защите прав потребителей.

10. Ваши данные

См. документ «Политика конфиденциальности». В двух словах: мы обрабатываем ваши данные исключительно для выполнения вашего заказа и обратной связи с вами, ни для каких иных целей, и мы не продаем их.

11. Сообщение об инцидентах

Наши товары являются медицинскими изделиями. Если вы выявили серьезный инцидент, связанный с использованием нашей продукции, сообщите об этом нам по адресу sk@nateen.com, а также в компетентный орган вашей страны. Мы обязаны зарегистрировать и задекларировать данный факт.

12. Форс-мажор

Ни одна из сторон не несет ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельством, находящимся вне ее разумного контроля. Если препятствие сохраняется более 30 дней, каждая из сторон вправе расторгнуть договор с последующим возвратом средств за заказ.