Condiții generale de vânzare

Versiunea din 26 octombrie 2026. Acestea se aplică comenzilor plasate începând cu această dată. Le putem modifica; versiunea care vă obligă este cea afișată în momentul plasării comenzii dumneavoastră și pe care o acceptați înainte de a plăti.

1. Cine vinde

Vânzătorul este Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slovacia, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (denumit în continuare „noi”). Produsele poartă marca Nateen; noi suntem distribuitorul european al acestora. Factura este emisă pe numele nostru și acesta este numele care apare pe extrasul dumneavoastră bancar.

Contact: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · de luni până vineri, 8:00–17:00.

2. Cui vindem

Acest site se adresează persoanelor fizice (consumatori) cu reședința în țările enumerate la articolul 6. Unitățile, farmaciile, revânzătorii și distribuitorii apelează la biroul nostru profesional: sk@nateen.com. Prezentele condiții nu se aplică comenzilor profesionale, care fac obiectul unei oferte distincte.

Pentru a comanda, trebuie să fiți major și să aveți capacitatea de a contracta.

3. Produsele

Produsele noastre pentru incontinență sunt dispozitive medicale de clasa I (Regulamentul (UE) 2017/745). Fotografiile au rol ilustrativ; ambalajul real poate diferi în funcție de regiune și de data producției, fără ca acest lucru să modifice produsul.

Capacitățile de absorbție menționate sunt măsurate în laborator conform unei metode constante, utilizând o soluție salină care reproduce urina. Acestea servesc la **compararea nivelurilor noastre între ele**. Cantitatea absorbită efectiv în timpul utilizării depinde de poziția corpului, de durata purtării și de mărimea purtată: aceasta nu reprezintă o promisiune a unui rezultat individual.

Nu comercializăm toate produsele noastre în toate țările. Ceea ce nu este oferit spre vânzare în țara dumneavoastră nu poate fi comandat, chiar dacă figurează în gama noastră globală.

4. Comandă

Alegeți produsele, verificați coșul de cumpărături, introduceți adresa de livrare și plătiți. Înainte de a plăti, sumarul indică detaliile produselor, prețul total cu toate taxele incluse, costurile de livrare și termenul estimat.

Comanda devine fermă în momentul plății. Vă trimitem apoi o confirmare de primire prin e-mail, care cuprinde detaliile comenzii. Dacă nu o primiți în termen de o oră, verificați folderul de spam/mesaje nesolicitate, apoi scrieți-ne.

Putem refuza o comandă, informându-vă și rambursându-vă integral suma plătită, în trei cazuri: produs indisponibil, adresă de livrare în afara țărilor deservite sau suspiciune rezonabilă de fraudă.

5. Preț și plată

Prețurile sunt afișate în euro, cu toate taxele incluse, fără costurile de livrare, care sunt indicate separat înainte de plată.

Prețurile pot diferi de la o țară la alta: transportul transfrontalier, TVA aplicabilă și comisioanele de plată nu sunt aceleași peste tot. Prețul care vă obligă este cel afișat în momentul plasării comenzii dumneavoastră.

Plata se efectuează prin Stripe: card bancar, portofele electronice și metode de plată locale afișate pe ecran. Nu vizualizăm și nu stocăm numărul cardului dumneavoastră. Suma este debitată în momentul comenzii.

Factura vă este transmisă prin e-mail. La cerere, o reemitem cu codul dumneavoastră de TVA dacă plasați comanda pentru o entitate impozabilă.

Dacă alegeți livrarea automată, funcționarea acesteia, reducerile aferente și condițiile în care acestea sunt acordate sau încetează figurează în documentul « Livrare automată și reducere de fidelitate », care face parte integrantă din prezentele condiții.

6. Livrare

Livrăm în țările enumerate în documentul « Livrare, termene și costuri ». Termenele și costurile sunt indicate acolo, pe țări; acestea vă sunt reamintite înainte de plată.

Termenul anunțat este compus dintr-un termen de pregătire plus un termen de transport. Acesta curge de la data confirmării plății. Vă notificăm în cazul în care apare o întârziere.

În conformitate cu legislația europeană, dacă nu am livrat comanda în termen de 30 de zile de la plasarea acesteia, ne puteți solicita livrarea într-un termen suplimentar rezonabil, iar ulterior, în lipsa livrării, puteți anula comanda și primi rambursarea integrală a sumei.

Riscul de pierdere sau de deteriorare vă este transferat la predarea fizică a coletului către dumneavoastră sau către persoana desemnată de dumneavoastră. În cazul în care coletul ajunge vizibil deteriorat, semnalați acest aspect transportatorului și scrieți-ne în cel mai scurt timp posibil, transmițând fotografii: noi ne vom ocupa de rezolvare.

7. Retragere

Dispuneți de un termen de paisprezece zile pentru a vă răzgândi, fără a fi nevoie să vă justificați decizia. Modalitățile, excepțiile și formularul standard figurează în documentul « Dreptul de retragere », care face parte integrantă din prezentele condiții.

O excepție vă privește în mod direct: produsele igienice sigilate din motive de protecție a sănătății nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare. Prin urmare, o pungă deschisă nu poate fi returnată; o pungă intactă poate fi returnată, la fel ca și o cutie de carton ale cărei pungi sunt intacte.

8. Garanții

Beneficiați de garanția legală de conformitate: dacă produsul nu este conform cu cele menționate, puteți solicita înlocuirea sau rambursarea contravalorii acestuia, fără costuri, timp de doi ani de la data livrării. Această garanție este independentă de orice garanție comercială. Detaliile figurează în documentul « Garanții ».

9. Reclamații și litigii

Scrieți-ne mai întâi la: sk@nateen.com. Vă confirmăm primirea în termen de 3 zile lucrătoare și procesăm reclamația în termenele indicate în documentul « Reclamații și litigii », care descrie, de asemenea, căile de soluționare extrajudiciară disponibile în țara dumneavoastră.

Legea aplicabilă este legea slovacă, fără ca acest lucru să vă priveze de protecția pe care v-o oferă dispozițiile imperative din legislația țării dumneavoastră de reședință. Instanțele competente sunt cele desemnate de normele europene aplicabile litigiilor cu consumatorii.

10. Datele dumneavoastră

Consultați documentul « Confidențialitate ». Pe scurt: prelucrăm datele dumneavoastră pentru a executa comanda și pentru a vă răspunde, nu în alte scopuri, și nu le vindem.

11. Raportarea unui incident

Produsele noastre sunt dispozitive medicale. Dacă constatați un incident grav legat de utilizarea unuia dintre produsele noastre, semnalați-ni-l la sk@nateen.com, precum și autorității competente din țara dumneavoastră. Avem obligația de a-l raporta.

12. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru o neexecutare cauzată de un eveniment aflat în afara controlului său rezonabil. Dacă impedimentul durează mai mult de 30 de zile, fiecare parte poate rezoluționa contractul, comanda fiind astfel rambursată.