Všeobecné obchodní podmínky

Verze ze dne 26. října 2026. Tyto podmínky se vztahují na objednávky podané od tohoto data. Můžeme je měnit; pro vás je závazná verze zobrazená v okamžiku vaší objednávky, kterou před zaplacením přijímáte.

1. Kdo prodává

Prodávajícím je Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slovensko, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (dále jen „my“). Produkty nesou značku Nateen; jsme jejich evropským distributorem. Faktura je vystavena na naše jméno a právě toto jméno se zobrazí na vašem bankovním výpisu.

Kontakt: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · od pondělí do pátku, 8:00–17:00.

2. Komu prodáváme

Tyto stránky jsou určeny fyzickým osobám (spotřebitelům) s bydlištěm v zemích uvedených v článku 6. Zařízení, lékárny, prodejci a distributoři využívají naši firemní kancelář: sk@nateen.com. Tyto podmínky se nevztahují na nákupy podnikatelů, které podléhají samostatné nabídce.

Chcete-li objednat, musíte být zletilí a plně svéprávní.

3. Produkty

Naše inkontinenční pomůcky jsou zdravotnické prostředky třídy I (nařízení (EU) 2017/745). Fotografie slouží k ilustraci; skutečné balení se může lišit podle regionu a data výroby, aniž by došlo ke změně samotného produktu.

Uváděné absorpční kapacity jsou měřeny v laboratoři standardizovanou metodou pomocí fyziologického roztoku simulujícího moč. Slouží k **vzájemnému porovnání našich úrovní savosti**. Množství skutečně absorbované při používání závisí na poloze těla, době nošení a zvolené velikosti: nejedná se o záruku individuálního výsledku.

Všechny naše produkty neprodáváme ve všech zemích. To, co není nabízeno k prodeji ve vaší zemi, nelze objednat, i kdyby to bylo uvedeno v našem celosvětovém sortimentu.

4. Objednávka

Vyberete si produkty, zkontrolujete košík, zadáte doručovací adresu a zaplatíte. Před platbou souhrn zobrazuje přehled produktů, celkovou cenu včetně všech daní a poplatků, náklady na doručení a předpokládanou lhůtu.

Objednávka se stává závaznou v okamžiku zaplacení. Poté vám zašleme e-mailem potvrzení o přijetí s podrobnostmi objednávky. Pokud potvrzení neobdržíte do jedné hodiny, zkontrolujte složku nevyžádané pošty (spam) a následně nám napište.

Objednávku můžeme odmítnout – s tím, že vás o tom budeme informovat a vrátíme vám celou částku – ve třech případech: nedostupnost produktu, doručovací adresa mimo obsluhované země nebo důvodné podezření na podvod.

5. Cena a platba

Ceny jsou uvedeny v eurech včetně všech daní, bez nákladů na doručení, které jsou zobrazeny zvlášť před zaplacením.

Ceny se mohou v jednotlivých zemích lišit: přeshraniční doprava, příslušná DPH i poplatky za platby nejsou všude stejné. Pro vás je závazná cena zobrazená v okamžiku vaší objednávky.

Platba probíhá prostřednictvím platební brány Stripe: platební kartou, elektronickými peněženkami a místními platebními metodami nabízenými na obrazovce. Číslo vaší karty nevidíme ani neukládáme. Částka je stržena v okamžiku objednání.

Faktura vám bude zaslána e-mailem. Na požádání ji znovu vystavíme s vaším DIČ, pokud objednáváte na daňový subjekt.

Pokud zvolíte automatické doručení, jeho fungování, slevy a podmínky, za kterých vznikají nebo zanikají, jsou uvedeny v dokumentu „Automatické doručení a věrnostní sleva“, který je nedílnou součástí těchto podmínek.

6. Doručení

Doručujeme do zemí uvedených v dokumentu „Doručení, lhůty a náklady“. Lhůty a náklady jsou v něm uvedeny podle jednotlivých zemí; před zaplacením jsou vám znovu zobrazeny.

Oznámená lhůta se skládá z doby přípravy a doby přepravy. Začíná běžet od potvrzení platby. Pokud dojde ke zpoždění, budeme vás informovat.

V souladu s evropským právem platí, že pokud zboží nedoručíme do 30 dnů od objednávky, můžete nás vyzvat k doručení v přiměřené dodatečné lhůtě, a nebude-li zboží doručeno ani v této lhůtě, můžete objednávku zrušit a požadovat vrácení celé částky.

Nebezpečí ztráty nebo poškození na vás přechází fyzickým převzetím zásilky vámi nebo vámi určenou osobou. Pokud vám zásilka dorazí viditelně poškozená, oznamte to přepravci a co nejdříve nám napište a přiložte fotografie: zajistíme nápravu.

7. Odstoupení od smlouvy

Máte právo změnit názor a odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů bez udání důvodu. Podmínky, výjimky a vzorový formulář jsou uvedeny v dokumentu „Právo na odstoupení od smlouvy“, který je nedílnou součástí těchto podmínek.

Jedna výjimka se vás přímo týká: hygienické výrobky v uzavřeném obalu z důvodů ochrany zdraví nelze vrátit, pokud byly po doručení rozbaleny. Otevřený balíček tedy nelze vrátit; neporušený balíček vrátit lze, a krabici s neporušenými balíčky rovněž.

8. Záruky

Máte právo na zákonnou záruku za soulad se smlouvou: pokud výrobek neodpovídá tomu, co bylo uvedeno, můžete požadovat jeho bezplatnou výměnu nebo vrácení peněz, a to po dobu dvou let od doručení. Tato záruka je nezávislá na jakékoli obchodní záruce. Podrobnosti naleznete v dokumentu „Záruky“.

9. Reklamace a spory

Nejprve nám napište: sk@nateen.com. Přijetí potvrdíme do 3 pracovních dnů a reklamaci vyřídíme ve lhůtách uvedených v dokumentu „Reklamace a spory“, který popisuje také možnosti mimosoudního řešení sporů ve vaší zemi.

Rozhodným právem je slovenské právo, aniž by vás to zbavovalo ochrany, kterou vám poskytují kogentní ustanovení právních předpisů země vašeho bydliště. Příslušnými soudy jsou soudy určené podle evropských pravidel vztahujících se na spotřebitele.

10. Vaše údaje

Viz dokument „Ochrana osobních údajů“. Stručně řečeno: vaše údaje zpracováváme za účelem vyřízení vaší objednávky a pro komunikaci s vámi, k ničemu jinému, a neprodáváme je.

11. Hlášení incidentu

Naše výrobky jsou zdravotnické prostředky. Pokud zaznamenáte závažný incident spojený s použitím některého z našich výrobků, oznamte nám to na sk@nateen.com a také příslušnému orgánu ve vaší zemi. Máme povinnost takovou událost nahlásit.

12. Vyšší moc

Žádná ze stran neodpovídá za porušení povinností způsobené událostí mimo její přiměřenou kontrolu. Pokud překážka trvá déle než 30 dní, může každá ze stran od smlouvy odstoupit a objednávka bude v takovém případě vrácena v plné výši.