Загальні умови продажу

Версія від 26 жовтня 2026 року. Вони застосовуються до замовлень, оформлених починаючи з цієї дати. Ми можемо їх змінювати; версія, яка є обов'язковою для вас, — це версія, що відображається на момент оформлення замовлення, і ви приймаєте її перед оплатою.

1. Хто продає

Продавцем є Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Словаччина, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (надалі — «ми»). Товари мають торговельну марку Nateen; ми є їхнім європейським дистриб'ютором. Рахунок-фактура виставляється на наше ім'я, і саме це ім'я відображається у вашій банківській виписці.

Контактні дані: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · з понеділка по п'ятницю, 8:00–17:00.

2. Кому ми продаємо

Цей сайт призначений для фізичних осіб (споживачів), які проживають у країнах, зазначених у розділі 6. Заклади, аптеки, роздрібні торговці та дистриб'ютори звертаються через наш відділ для юридичних осіб: sk@nateen.com. Ці умови не застосовуються до комерційних замовлень, які регулюються окремою пропозицією.

Щоб оформити замовлення, ви маєте бути повнолітніми та мати повну цивільну дієздатність.

3. Товари

Наші засоби гігієни при нетриманні є медичними виробами класу I (Регламент (ЄС) 2017/745). Фотографії наведені для ілюстрації товару; фактична упаковка може відрізнятися залежно від регіону та дати виробництва, що не змінює властивостей самого товару.

Заявлені рівні поглинання вимірюються в лабораторії за стандартизованою методикою з використанням сольового розчину, що відтворює сечу. Вони слугують для **порівняння наших рівнів між собою**. Фактично поглинена кількість під час використання залежить від положення тіла, тривалості носіння та обраного розміру: це не є обіцянкою індивідуального результату.

Ми продаємо не всі наші товари в усіх країнах. Товари, які не пропонуються до продажу у вашій країні, недоступні для замовлення, навіть якщо вони зазначені в нашому глобальному асортименті.

4. Замовлення

Ви обираєте товари, перевіряєте кошик, вказуєте адресу доставки та оплачуєте замовлення. Перед оплатою в підсумку замовлення зазначається перелік товарів, загальна ціна з урахуванням усіх податків, вартість доставки та орієнтовний строк виконання.

Замовлення стає остаточним у момент оплати. Після цього ми надсилаємо вам електронною поштою підтвердження отримання замовлення з його детальним описом. Якщо ви не отримаєте його протягом години, перевірте папку зі спамом, а потім напишіть нам.

Ми можемо відмовити у виконанні замовлення, повідомивши вас про це та повернувши сплачені кошти в повному обсязі, у трьох випадках: відсутність товару, адреса доставки розташована за межами країн обслуговування або обґрунтована підозра на шахрайство.

5. Ціна та оплата

Ціни вказуються в євро з урахуванням усіх податків, без урахування вартості доставки, яка зазначається окремо перед оплатою.

Ціни можуть відрізнятися залежно від країни: вартість транскордонного перевезення, ставка ПДВ та витрати на проведення платежів не є однаковими всюди. Ціна, що є обов'язковою для вас, — це ціна, відображена на момент здійснення замовлення.

Оплата здійснюється через Stripe: банківською карткою, електронними гаманцями та місцевими платіжними способами, запропонованими на екрані. Ми не бачимо і не зберігаємо номер вашої картки. Сума списується в момент оформлення замовлення.

Рахунок-фактура надсилається вам електронною поштою. За запитом ми можемо повторно виставити його із зазначенням вашого номера платника ПДВ, якщо ви замовляєте для організації, що є платником податку.

Якщо ви обираєте автоматичну доставку, порядок її дії, розмір знижок та умови, за яких вони надаються або скасовуються, зазначені в документі «Автоматична доставка та знижка за лояльність», який є невіддільною частиною цих умов.

6. Доставка

Ми здійснюємо доставку до країн, зазначених у документі «Доставка, строки та витрати». Строки та тарифи наведені в ньому за країнами; вони також нагадуються вам перед оплатою.

Заявлений строк складається з часу комплектування та строку безпосереднього перевезення. Він обчислюється з моменту підтвердження оплати. У разі виникнення затримки ми повідомимо вас про це.

Відповідно до законодавства ЄС, якщо ми не доставили замовлення протягом 30 днів із моменту його оформлення, ви маєте право надати нам додатковий розумний строк для доставки, а в разі невиконання — скасувати замовлення та отримати повне повернення коштів.

Ризик втрати або пошкодження переходить до вас у момент фізичного вручення посилки особисто вам або вказаній вами особі. Якщо посилка прибула з помітними пошкодженнями, зафіксуйте це перевізнику та якнайшвидше напишіть нам, додавши фотографії: ми вживемо необхідних заходів.

7. Відмова від договору

У вас є чотирнадцять днів, щоб змінити своє рішення, без потреби наводити будь-які причини. Порядок дій, винятки та типова форма заяви наведені в документі «Право на відмову від договору», який є невіддільною частиною цих умов.

Один виняток безпосередньо стосується вас: засоби гігієни, запаковані з міркувань охорони здоров'я, не підлягають поверненню, якщо упаковка була розкрита після доставки. Таким чином, відкритий пакет поверненню не підлягає; неушкоджений пакет прийняти можна, як і коробку, пакети всередині якої залишилися неушкодженими.

8. Гарантії

Ви користуєтеся законною гарантією відповідності: якщо товар не відповідає заявленим характеристикам, ви можете вимагати його заміни або повернення коштів без додаткових витрат протягом двох років із моменту доставки. Ця гарантія не залежить від будь-якої комерційної гарантії. Детальна інформація міститься в документі «Гарантії».

9. Скарги та спори

Спочатку напишіть нам: sk@nateen.com. Ми підтвердимо отримання звернення протягом 3 робочих днів і розглянемо скаргу в строки, зазначені в документі «Скарги та спори», де також описані доступні у вашій країні процедури позасудового врегулювання спорів.

Застосовним є право Словаччини, що не позбавляє вас захисту, гарантованого імперативними нормами права країни вашого постійного проживання. Компетентними є суди, визначені європейськими нормами у сфері захисту прав споживачів.

10. Ваші дані

Дивіться документ «Конфіденційність». Коротко: ми обробляємо ваші персональні дані виключно для виконання вашого замовлення та для комунікації з вами, ми не використовуємо їх для інших цілей і не продаємо їх.

11. Повідомлення про інцидент

Наші товари є медичними виробами. Якщо ви виявили серйозний інцидент, пов'язаний із використанням одного з наших виробів, повідомте нам про це на адресу sk@nateen.com, а також компетентному органу вашої країни. Ми зобов'язані зареєструвати таке повідомлення.

12. Форс-мажор

Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання зобов'язань, спричинене подією, яка перебуває поза межами її розумного контролю. Якщо дія перешкоди триває понад 30 днів, кожна зі сторін може розірвати договір, після чого вартість замовлення повертається.