Visszaküldés és visszatérítés

Ez a dokumentum a gyakorlati lebonyolítást ismerteti. Az Önt megillető jogokat az „Elállási jog” és a „Garanciák” fejezetek tartalmazzák.

Három eset, három eljárás

Mi történt	Ki viseli a visszaküldés költségét	Visszatérítési határidő
Meggondolta magát (elállás, 14 nap)	Ön	Az elállási döntés kézhezvételétől számított 14 nap, amely a termékek visszaérkezéséig visszatartható
A termék hibás, sérült vagy nem felel meg a megrendelésnek	mi	a megállapítást követően haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül
Részünkről történt tévedés (hibás cikkszám, téves méret kiküldése)	mi	a megállapítást követően haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül

A követendő eljárás

Írjon a(z) sk@nateen.com e-mail-címre a rendelésszám megadásával, és amennyiben a termék sérült, mellékeljen egy vagy két fényképet.
3 munkanapon belül válaszolunk a visszaküldési jóváhagyással és a visszaküldési címmel.
Ön visszaküldi a termékeket az eredeti csomagolásukban, felbontatlan csomagokban.
Az átvételt követően ellenőrizzük a termékeket, és a visszatérítést az eredeti fizetési móddal megegyezően teljesítjük.

Amit nem áll módunkban visszavenni

Felbontott csomag: higiéniai okokból, ez a törvény által meghatározott kivétel.
Olyan termék, amelyet használtak, vagy amely a szükséges mértéket meghaladó használat miatt sérült meg.
Olyan termék, amelyet az elállási szándék bejelentését követő 14 napon túl küldtek vissza.

Amennyiben olyan terméket küld vissza, amelyet nem áll módunkban átvenni, tájékoztatjuk Önt, és visszaküldjük a terméket; ezen második szállítás költsége Önt terheli.

Csere

Közvetlen termékcserét nem biztosítunk: a folyamat visszatérítésből, majd új megrendelés leadásából áll. Ez gyorsabb és átláthatóbb mindenki számára.

Részleges visszatérítés

Amennyiben a megrendelésnek csak egy részét küldi vissza, a visszaküldött termékek vételárát térítjük vissza. A szállítási költség kizárólag a teljes rendelés visszaküldése esetén kerül visszatérítésre.