Връщане и възстановяване на суми

Настоящият документ описва конкретната процедура. Правата са посочени в „Право на отказ“ и „Гаранции“.

Три случая, три начина на обработка

Какво се е случило	Кой заплаща връщането	Срок за възстановяване на сумата
Променяте решението си (отказ от договора, 14 дни)	вие	14 дни след получаване на вашето решение, с възможност за отлагане до връщането на продуктите
Продуктът не съответства, повреден е или не отговаря на поръчката	ние	веднага след констатиране, най-късно до 14 дни
Наша грешка (изпратен грешен артикул или грешен размер)	ние	веднага след констатиране, най-късно до 14 дни

Как да процедирате

Пишете на sk@nateen.com с вашия номер на поръчка и, ако продуктът е

повреден, една или две снимки.

Ще отговорим в рамките на 3 работни дни с одобрение за връщане и адрес за изпращане.
Изпращате обратно продуктите в оригиналната им опаковка, с неразпечатани пакети.
При получаване извършваме проверка и възстановяваме сумата чрез първоначалното платежно средство.

Какво не можем да приемем обратно

Разпечатан пакет: от съображения за хигиена, това е изключение, предвидено в закона.
Използван продукт или продукт, повреден вследствие на боравене, надхвърлящо необходимото.
Продукт, изпратен обратно повече от 14 дни след като сте ни уведомили за отказа си.

Ако ни изпратите продукт, който не подлежи на връщане, ще ви уведомим и ще ви го върнем обратно; разходите за тази повторна пратка са за ваша сметка.

Замяна

Не извършваме директна замяна: процедурата представлява възстановяване на сумата, последвано от нова поръчка. Това е по-бързо и по-ясно за всички.

Частично възстановяване на суми

Ако бъде върната само част от поръчката, възстановяваме стойността на върнатите продукти. Разходите за доставка се възстановяват само ако е върната цялата поръчка.