Palautukset ja hyvitykset

Tässä asiakirjassa kuvataan käytännön menettelytapa. Oikeutenne on kuvattu kohdissa ”Peruuttamisoikeus” ja ”Takuut”.

Kolme tapausta, kolme käsittelytapaa

Mitä on tapahtunut	Kuka maksaa palautuksen	Hyvityksen määräaika
Muutatte mielenne (peruuttamisoikeus, 14 päivää)	te	14 päivää peruuttamisilmoituksenne vastaanottamisesta; voidaan lykätä tuotteiden vastaanottamiseen saakka
Tuote on virheellinen, vahingoittunut tai ei vastaa tilausta	me	heti todentamisen jälkeen, viimeistään 14 päivän kuluessa
Meidän virheemme (lähetetty väärä tuote, väärä koko)	me	heti todentamisen jälkeen, viimeistään 14 päivän kuluessa

Toimintaohjeet

Kirjoittakaa osoitteeseen sk@nateen.com ja ilmoittakaa tilausnumeronne sekä liittäkää mukaan yksi tai kaksi valokuvaa, jos tuote on vahingoittunut.
Vastaamme 3 arkipäivän kuluessa ja toimitamme palautushyväksynnän sekä palautusosoitteen.
Palautatte tuotteet alkuperäispakkauksessaan, pussit avaamattomina.
Vastaanotettuamme tuotteet tarkistamme ne ja suoritamme hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle.

Mitä emme voi ottaa vastaan

Avattu pussi: hygieniasyistä kyseessä on lain mukainen poikkeus.
Tuote, jota on käytetty tai joka on vahingoittunut kohtuuttoman käsittelyn seurauksena.
Tuote, joka on palautettu yli 14 päivää sen jälkeen, kun ilmoititte meille peruutuksesta.

Jos lähetätte meille tuotteen, jota emme voi ottaa vastaan, ilmoitamme siitä teille ja lähetämme sen takaisin; tämän toisen lähetyksen kulut ovat teidän vastuullanne.

Tuotevaihto

Emme tee suoria tuotevaihtoja: hyvitämme tuotteen, minkä jälkeen voitte tehdä uuden tilauksen. Tämä on nopeampaa ja selkeämpää kaikille osapuolille.

Osittainen hyvitys

Jos vain osa tilauksesta palautetaan, hyvitämme palautetut tuotteet. Toimituskulut hyvitetään vain silloin, jos koko tilaus palautetaan.