החזרות והחזרים כספיים

מסמך זה מתאר את ההליך המעשי. הזכויות מפורטות בסעיפים "זכות ביטול עסקה" ו"אחריות".

שלושה מקרים, שלושה אופני טיפול

אופן הפעולה

1. פנו בדוא"ל לכתובת sk@nateen.com בצירוף מספר ההזמנה שלכם, ובמידה שהמוצר פגום, צרפו תצלום אחד או שניים.
2. נשיב בתוך 3 ימי עסקים עם אישור החזרה וכתובת למשלוח.
3. החזירו את המוצרים באריזתם המקורית, כשהשקיות לא נפתחו.
4. עם קבלת המוצרים, נבדוק אותם ונבצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי.

מה שאיננו יכולים לקבל חזרה

• שקית שנפתחה: מטעמי היגיינה, מדובר בחריג הקבוע בחוק.
• מוצר שנעשה בו שימוש או שניזוק עקב טיפול בלתי סביר.
• מוצר שהוחזר יותר מ-14 ימים לאחר שהודעתם לנו על ביטול העסקה.

אם תשלחו אלינו מוצר שאינו עומד בתנאי ההחזרה, נודיע לכם על כך ונשלח אותו בחזרה אליכם; עלויות משלוח חוזר זה יחולו עליכם.

החלפה

איננו מבצעים החלפה ישירה: ההליך מתבצע באמצעות החזר כספי, ולאחריו ביצוע הזמנה חדשה. זהו הליך מהיר וברור יותר עבור כולם.

החזר כספי חלקי

אם מוחזר רק חלק מההזמנה, נחזיר את התשלום עבור המוצרים שהוחזרו. דמי המשלוח יוחזרו אך ורק אם כל ההזמנה במלואה מוחזרת.