Returnering og tilbagebetaling

Dette dokument beskriver den praktiske fremgangsmåde. De juridiske rettigheder er beskrevet i »Fortrydelsesret« og »Garanti og reklamationsret«.

Tre tilfælde, tre procedurer

Hvad der er sket	Hvem betaler returforsendelsen	Tilbagebetalingsfrist
De har fortrudt købet (fortrydelsesret, 14 dage)	Dem	14 dage efter modtagelsen af Deres beslutning, kan tilbageholdes indtil modtagelse af varerne
Varen er mangelfuld, beskadiget eller svarer ikke til ordren	os	straks efter konstatering, senest 14 dage
Fejl fra vores side (forkert varenummer, forkert størrelse afsendt)	os	straks efter konstatering, senest 14 dage

Fremgangsmåde

Skriv til sk@nateen.com med Deres ordrenummer og, hvis varen er beskadiget, et eller to fotografier.
Vi svarer inden for 3 hverdage med en returneringsbekræftelse og returadressen.
De returnerer varerne i original emballage med ubrudt forsegling på poserne.
Ved modtagelsen kontrollerer vi varerne og refunderer beløbet via det oprindelige betalingsmiddel.

Hvad vi ikke kan tage retur

En pose med brudt forsegling: af hygiejniske årsager; dette er en lovbestemt undtagelse.
En vare, der er brugt eller beskadiget som følge af unødvendig håndtering.
En vare, der returneres mere end 14 dage efter, at De har meddelt os Deres fortrydelse.

Hvis De sender os en vare, som ikke kan tages retur, informerer vi Dem herom og tilbagesender den til Dem; omkostningerne ved denne genforsendelse påhviler Dem.

Ombytning

Vi foretager ikke direkte ombytning: der foretages en tilbagebetaling efterfulgt af en ny ordre. Dette er hurtigere og mere gennemskueligt for alle parter.

Delvis tilbagebetaling

Hvis kun en del af ordren returneres, refunderer vi betalingen for de returnerede varer. Leveringsomkostninger refunderes kun, såfremt hele ordren returneres.