Возврат товара и денежных средств

В данном документе описан практический порядок действий. Ваши права изложены в разделах «Право на отказ от договора» и «Гарантии».

Три случая, три порядка действий

Обстоятельства	Кто оплачивает возврат	Срок возврата денежных средств
Вы передумали (отказ от договора, 14 дней)	Вы	14 дней с момента получения вашего решения; может быть отсрочен до момента получения возвращенных товаров
Товар ненадлежащего качества, поврежден или не соответствует заказу	Мы	с момента подтверждения, не позднее 14 дней
Наша ошибка (отправлен не тот артикул, не тот размер)	Мы	с момента подтверждения, не позднее 14 дней

Порядок действий

Напишите на адрес sk@nateen.com, указав номер заказа и приложив, если товар поврежден, одну или две фотографии.
Мы ответим в течение 3 рабочих дней, предоставив подтверждение возврата и адрес для отправки.
Вы отправляете товары обратно в их оригинальной упаковке, упаковки должны быть не вскрыты.
После получения мы проверяем товар и производим возврат средств тем же способом оплаты, который использовался при покупке.

Что мы не можем принять к возврату

Вскрытую упаковку: по соображениям гигиены, это исключение, предусмотренное законом.
Использованный товар или товар, поврежденный вследствие чрезмерного обращения.
Товар, отправленный позднее чем через 14 дней после уведомления нас о вашем отказе от договора.

Если вы отправите нам товар, не подлежащий возврату, мы сообщим вам об этом и вышлем его обратно; расходы на эту повторную отправку возлагаются на вас.

Обмен

Мы не осуществляем прямой обмен: производится возврат денежных средств, после чего оформляется новый заказ. Это быстрее и понятнее для всех.

Частичный возврат денежных средств

Если возвращается только часть заказа, мы возмещаем стоимость возвращенных товаров. Расходы на доставку возмещаются только в случае возврата заказа в полном объеме.