ケアアシスタント
SV返品および返金
本書は具体的な手続きについて説明するものです。権利に関する詳細は、「撤回権」および「保証」に記載されています。
3つのケースとそれぞれの対応
| 発生した事象 | 返送費用の負担者 | 返金の期限 |
|---|---|---|
| お客様都合による変更（撤回権の行使、14日間） | お客様 | お客様の意思表示を受領後14日以内（商品の返送受領まで延期可能） |
| 商品の不適合、破損、または注文内容との不一致 | 当社 | 確認後速やかに、遅くとも14日以内 |
| 当社の過失（誤った品番やサイズの発送） | 当社 | 確認後速やかに、遅くとも14日以内 |
手続きの流れ
- 注文番号を明記し、商品が破損している場合は1、2枚の写真を添付の上、sk@nateen.com までご連絡ください。
- 3営業日以内に、返品の承諾と返送先住所をご連絡いたします。
- 商品を元の梱包状態のまま、袋は未開封の状態でご返送ください。
- 商品の到着後、当社にて確認を行い、当初のお支払い方法と同じ方法で返金いたします。
返品をお受けできないもの
- 開封された袋：衛生上の理由によるものであり、法律で定められた例外規定です。
- 使用された商品、または過度な取り扱いによって破損した商品。
- 撤回（キャンセル）の通知をいただいてから14日を超えて返送された商品。
返品をお受けできない商品が送付された場合、その旨をお知らせした上で返送いたします。この再送にかかる費用はお客様のご負担となります。
交換
当社では直接の交換は承っておりません。返金手続きを行った後、改めて新規にご注文いただく形となります。この方がすべてのお客様にとって迅速かつ明確です。
一部返金
ご注文の一部のみが返品された場合、返品された商品代金のみを返金いたします。配送料は、注文全体が返品された場合にのみ返金されます。