ASISTENT PENTRU ÎNGRIJIRE
SVRetururi și rambursări
Acest document descrie procedura concretă. Drepturile sunt descrise în secțiunile „Dreptul de retragere” și „Garanții”.
Trei cazuri, trei modalități de gestionare
| Situația | Cine suportă costul returului | Termen de rambursare |
|---|---|---|
| Vă răzgândiți (retragere din contract, 14 zile) | dumneavoastră | 14 zile de la primirea deciziei dumneavoastră, cu posibilitatea de amânare până la returnarea produselor |
| Produsul este neconform, deteriorat sau nu corespunde comenzii | noi | din momentul constatării, cel târziu în 14 zile |
| Eroare din partea noastră (referință greșită, mărime greșită expediată) | noi | din momentul constatării, cel târziu în 14 zile |
Pașii de urmat
- Trimiteți un e-mail la sk@nateen.com cu numărul comenzii și, în cazul în care
produsul este deteriorat, una sau două fotografii.
- Vă răspundem în termen de 3 zile lucrătoare cu acordul de retur și adresa de expediere.
- Returnați produsele în ambalajul original, cu pachetele nedesigilate.
- La recepție, verificăm produsele și vă rambursăm suma prin metoda de plată inițială.
Ce nu putem accepta la retur
- Un pachet desigilat: din motive de igienă, aceasta este o excepție prevăzută de lege.
- Un produs utilizat sau deteriorat printr-o manipulare excesivă.
- Un produs returnat la mai mult de 14 zile după ce ne-ați informat cu privire la retragerea dumneavoastră.
Dacă ne trimiteți un produs care nu poate fi preluat, vă informăm și vi-l trimitem înapoi; costurile acestei a doua expedieri sunt în sarcina dumneavoastră.
Schimb
Nu efectuăm schimburi directe: se aplică procedura de rambursare, urmată de o nouă comandă. Este mai rapid și mai clar pentru toată lumea.
Rambursare parțială
Dacă este returnată doar o parte a comenzii, rambursăm exclusiv produsele returnate. Costurile de livrare se rambursează numai dacă este returnată întreaga comandă.