PEMBANTU PENJAGAAN
SVPemulangan dan bayaran balik
Dokumen ini menerangkan mekanisme secara praktikal. Hak-hak anda diperincikan dalam « Hak penarikan diri » dan « Jaminan ».
Tiga situasi, tiga penyelesaian
| Perkara yang berlaku | Pihak yang menanggung kos pemulangan | Tempoh bayaran balik |
|---|---|---|
| Anda berubah fikiran (penarikan diri, 14 hari) | anda | 14 hari selepas penerimaan keputusan anda, boleh ditangguhkan sehingga pemulangan produk |
| Produk tidak mematuhi spesifikasi, rosak atau tidak sepadan dengan pesanan | kami | sebaik sahaja disahkan, selewat-lewatnya dalam tempoh 14 hari |
| Kesilapan daripada pihak kami (rujukan salah, saiz salah dihantar) | kami | sebaik sahaja disahkan, selewat-lewatnya dalam tempoh 14 hari |
Langkah yang perlu diambil
- Tulis kepada sk@nateen.com dengan menyertakan nombor pesanan anda dan, sekiranya produk rosak, satu atau dua keping foto.
- Kami akan menjawab dalam tempoh 3 hari bekerja dengan persetujuan pemulangan dan alamat penghantaran.
- Anda menghantar semula produk dalam pembungkusan asalnya, dengan beg yang belum dibuka meterainya.
- Sebaik sahaja diterima, kami akan membuat semakan dan memproses bayaran balik melalui kaedah pembayaran asal.
Perkara yang tidak boleh kami terima semula
- Beg yang telah dibuka meterainya: atas faktor kebersihan, ini merupakan pengecualian yang diperuntukkan oleh undang-undang.
- Produk yang telah digunakan atau rosak akibat pengendalian yang berlebihan.
- Produk yang dihantar semula lebih daripada 14 hari selepas memaklumkan kepada kami tentang penarikan diri anda.
Sekiranya anda menghantar produk yang tidak boleh diterima semula, kami akan memaklumkannya kepada anda dan menghantarnya semula kepada anda; kos penghantaran kedua ini adalah di bawah tanggungan anda.
Pertukaran
Kami tidak menjalankan pertukaran secara langsung: prosedur adalah melalui bayaran balik, kemudian membuat pesanan baharu. Kaedah ini lebih pantas dan lebih jelas untuk semua pihak.
Bayaran balik sebahagian
Sekiranya hanya sebahagian daripada pesanan dipulangkan, kami akan memproses bayaran balik untuk produk yang dipulangkan sahaja. Kos penghantaran hanya akan dibayar balik sekiranya keseluruhan pesanan dipulangkan.