Povrati i povrat novca

Ovaj dokument opisuje konkretan postupak. Prava su opisana u odjeljcima „Pravo na jednostrani raskid ugovora” i „Jamstva”.

Tri slučaja, tri postupka

Što se dogodilo	Tko snosi troškove povrata	Rok za povrat novca
Predomislili ste se (jednostrani raskid, 14 dana)	Vi	14 dana od primitka Vaše odluke, uz mogućnost odgode do povrata proizvoda
Proizvod je nesukladan, oštećen ili ne odgovara narudžbi	Mi	odmah po utvrđivanju, najkasnije u roku od 14 dana
Naša pogreška (poslana pogrešna šifra artikla, pogrešna veličina)	Mi	odmah po utvrđivanju, najkasnije u roku od 14 dana

Pišite na sk@nateen.com s Vašim brojem narudžbe i, ako je proizvod oštećen, jednom ili dvjema fotografijama.
Odgovaramo u roku od 3 radna dana s odobrenjem povrata i adresom za slanje.
Vraćate proizvode u izvornom pakiranju, s neotvorenim vrećicama.
Po primitku provjeravamo pošiljku i vršimo povrat novca na izvorni način plaćanja.

Otpečaćenu vrećicu: iz higijenskih razloga, to je zakonom predviđena iznimka.
Proizvod koji je korišten ili oštećen prekomjernim rukovanjem.
Proizvod vraćen više od 14 dana nakon što ste nas obavijestili o jednostranom raskidu ugovora.

Ako nam pošaljete proizvod koji ne možemo preuzeti natrag, o tome ćemo Vas obavijestiti i vratiti Vam ga; troškove te ponovne dostave snosite Vi.

Ne vršimo izravnu zamjenu: provodi se povrat novca, a zatim nova narudžba. To je brže i jasnije za sve.

Ako se vrati samo dio narudžbe, vraćamo novac za vraćene proizvode. Troškovi dostave vraćaju se samo ako se vrati cjelokupna narudžba.