ASISTENT PÉČE
SVVrácení zboží a peněz
Tento dokument popisuje konkrétní postup. Vaše práva jsou uvedena v dokumentech „Právo na odstoupení od smlouvy“ a „Záruky“.
Tři situace, tři řešení
| Co se stalo | Kdo hradí vrácení zboží | Lhůta pro vrácení peněz |
|---|---|---|
| Změníte názor (odstoupení od smlouvy, 14 dní) | vy | do 14 dnů od doručení vašeho rozhodnutí; vrácení lze pozdržet do doručení zboží |
| Zboží je vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce | my | ihned po zjištění, nejpozději do 14 dnů |
| Chyba na naší straně (odesláno nesprávné zboží, nesprávná velikost) | my | ihned po zjištění, nejpozději do 14 dnů |
Jak postupovat
- Napište na sk@nateen.com, uveďte své číslo objednávky a v případě poškozeného
zboží přiložte jednu nebo dvě fotografie.
- Do 3 pracovních dnů vám odpovíme, potvrdíme přijetí žádosti a zašleme adresu pro odeslání.
- Zboží zašlete zpět v původním obalu, balení nesmí být rozpečetěna.
- Po doručení zboží zkontrolujeme a vrátíme vám peníze na původní platební prostředek.
Co nemůžeme přijmout zpět
- Rozpečetěné balení: z hygienických důvodů se jedná o zákonnou výjimku.
- Použité zboží nebo zboží poškozené nepřiměřenou manipulací.
- Zboží odeslané zpět po více než 14 dnech od okamžiku, kdy jste nás informovali o odstoupení od smlouvy.
Pokud nám zašlete zboží, které nelze přijmout zpět, budeme vás informovat a zašleme vám jej zpět; náklady na toto opětovné odeslání hradíte vy.
Výměna
Přímou výměnu zboží neprovádíme: nejprve vám vrátíme peníze a poté vytvoříte novou objednávku. Je to rychlejší a přehlednější pro obě strany.
Částečné vrácení peněz
Pokud vrátíte pouze část objednávky, vrátíme vám peníze za vrácené zboží. Náklady na doručení jsou vráceny pouze v případě, že je vrácena celá objednávka.