Vračila in vračila kupnine

Ta dokument opisuje konkretni postopek. Pravice so opredeljene v razdelkih »Pravica do odstopa od pogodbe« in »Garancije«.

Trije primeri, tri obravnave

Kaj se je zgodilo	Kdo krije stroške vračila	Rok za vračilo kupnine
Premislili ste si (odstop od pogodbe v 14 dneh)	vi	14 dni po prejemu vaše odločitve, z možnostjo odloga do vračila izdelkov
Izdelek je neskladen, poškodovan ali ne ustreza naročilu	mi	takoj po ugotovitvi, najpozneje v 14 dneh
Naša napaka (poslan napačen artikel, napačna velikost)	mi	takoj po ugotovitvi, najpozneje v 14 dneh

Pišite na sk@nateen.com z vašo številko naročila in, če je izdelek poškodovan, priložite eno ali dve fotografiji.
V 3 delovnih dneh vam bomo odgovorili s potrditvijo vračila in naslovom za pošiljanje.
Izdelke pošljete nazaj v njihovi originalni embalaži, z neodprtimi zaščitnimi vrečami.
Po prejemu blago pregledamo in kupnino vrnemo na prvotno plačilno sredstvo.

Odpečatene vreče: iz higienskih razlogov gre za z zakonom določeno izjemo.
Rabljenega izdelka ali izdelka, poškodovanega zaradi pretirane uporabe oziroma neprimernega ravnanja.
Izdelka, ki je poslan nazaj več kot 14 dni po tem, ko ste nas obvestili o svojem odstopu od pogodbe.

Če nam pošljete izdelek, ki ga ne moremo sprejeti nazaj, vas o tem obvestimo in vam ga vrnemo; stroške tega ponovnega pošiljanja krijete vi.

Neposrednih menjav ne izvajamo: izvede se vračilo kupnine, nato pa oddate novo naročilo. To je hitrejše in preglednejše za vse.

Če vrnete le del naročila, vam povrnemo kupnino za vrnjene izdelke. Stroški dostave se povrnejo le v primeru vračila celotnega naročila.