Zwroty i zwrot płatności

Niniejszy dokument opisuje praktyczną procedurę. Prawa są opisane w sekcjach „Prawo odstąpienia od umowy” oraz „Gwarancje”.

Trzy przypadki, trzy procedury

Co się stało	Kto pokrywa koszt odesłania	Termin zwrotu płatności
Zmiana decyzji (odstąpienie od umowy, 14 dni)	Państwo	14 dni od otrzymania Państwa decyzji, z możliwością wstrzymania do czasu zwrotu produktów
Produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem	my	niezwłocznie po stwierdzeniu, najpóźniej w ciągu 14 dni
Nasz błąd (wysłano niewłaściwy produkt lub zły rozmiar)	my	niezwłocznie po stwierdzeniu, najpóźniej w ciągu 14 dni

Procedura postępowania

Prosimy napisać na adres sk@nateen.com, podając swój numer zamówienia oraz, jeśli

produkt jest uszkodzony, dołączając jedno lub dwa zdjęcia.

Odpowiemy w ciągu 3 dni roboczych, przesyłając zgodę na zwrot oraz adres do wysyłki.
Odsyłają Państwo produkty w oryginalnym opakowaniu, worki nierozpieczętowane.
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzamy ją i zwracamy środki przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Czego nie możemy przyjąć

Worka rozpieczętowanego: ze względów higienicznych jest to wyjątek przewidziany przez prawo.
Produktu używanego lub uszkodzonego w wyniku nadmiernego obchodzenia się z nim.
Produktu odesłanego po upływie ponad 14 dni od momentu powiadomienia nas o odstąpieniu od umowy.

Jeśli prześlą nam Państwo produkt niepodlegający zwrotowi, poinformujemy o tym i odeślemy go; koszt tej ponownej wysyłki ponoszą Państwo.

Wymiana

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany: dokonujemy zwrotu płatności, a następnie składają Państwo nowe zamówienie. Jest to rozwiązanie szybsze i bardziej przejrzyste dla każdego.

Zwrot częściowy

W przypadku zwrotu tylko części zamówienia zwracamy należność za zwrócone produkty. Koszty dostawy są zwracane tylko wtedy, gdy zwracane jest całe zamówienie.