Повернення та відшкодування коштів

Цей документ описує практичний порядок дій. Права викладені в розділах «Право на відмову від договору» та «Гарантії».

Три випадки, три процедури

Що сталося	Хто оплачує зворотну доставку	Строк повернення коштів
Ви змінили рішення (відмова від договору, 14 днів)	ви	14 днів після отримання вашого рішення; виплата може бути відстрочена до моменту отримання товарів назад
Товар неналежної якості, пошкоджений або не відповідає замовленню	ми	одразу після встановлення факту, не пізніше ніж через 14 днів
Наша помилка (відправлено не той артикул або не той розмір)	ми	одразу після встановлення факту, не пізніше ніж через 14 днів

Порядок дій

Напишіть на адресу sk@nateen.com, вказавши свій номер замовлення та додавши, якщо товар

пошкоджено, одну або дві фотографії.

Ми відповімо протягом 3 робочих днів, надавши згоду на повернення та адресу для відправлення.
Ви повертаєте товари в оригінальній упаковці, упаковки мають бути нерозкритими.
Після отримання ми перевіряємо товари та повертаємо кошти на початковий платіжний засіб.

Що ми не приймаємо назад

Розкриту упаковку: з міркувань гігієни це виняток, передбачений законом.
Товар, який був у використанні або пошкоджений внаслідок неналежного поводження.
Товар, повернутий пізніше ніж через 14 днів після повідомлення нас про відмову від договору.

Якщо ви надішлете нам товар, який не підлягає поверненню, ми повідомимо вас про це та відправимо його вам назад; витрати на це повторне відправлення покладаються на вас.

Обмін

Ми не здійснюємо прямий обмін: процедура передбачає повернення коштів, після чого оформлюється нове замовлення. Це швидше та зрозуміліше для всіх.

Часткове повернення коштів

Якщо повертається лише частина замовлення, ми повертаємо кошти за повернені товари. Вартість доставки відшкодовується лише в разі повернення замовлення повністю.