Trả hàng và hoàn tiền

Văn bản này mô tả quy trình cụ thể. Các quyền của quý khách được quy định trong mục « Quyền rút lui » và « Bảo hành ».

Ba trường hợp, ba cách xử lý

Trường hợp xảy ra	Bên chịu chi phí gửi trả	Thời hạn hoàn tiền
Quý khách đổi ý (rút lui khỏi hợp đồng, 14 ngày)	Quý khách	14 ngày sau khi nhận được quyết định của quý khách, có thể hoãn lại cho đến khi nhận lại sản phẩm
Sản phẩm không phù hợp, bị hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng	Chúng tôi	Ngay sau khi xác nhận, chậm nhất trong vòng 14 ngày
Lỗi từ phía chúng tôi (gửi nhầm mã sản phẩm, nhầm kích cỡ)	Chúng tôi	Ngay sau khi xác nhận, chậm nhất trong vòng 14 ngày

Quy trình thực hiện

Gửi email đến sk@nateen.com kèm theo mã đơn hàng của quý khách và một hoặc hai hình ảnh chụp nếu sản phẩm bị hư hỏng.
Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kèm theo xác nhận đồng ý trả hàng và địa chỉ gửi hàng.
Quý khách gửi trả lại sản phẩm trong bao bì gốc, các túi chưa mở niêm phong.
Khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

Các trường hợp chúng tôi không thể nhận lại

Túi đã mở niêm phong: vì lý do vệ sinh, đây là trường hợp ngoại lệ được pháp luật quy định.
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do thao tác quá mức.
Sản phẩm được gửi trả sau quá 14 ngày kể từ khi quý khách thông báo rút lui khỏi hợp đồng.

Nếu quý khách gửi sản phẩm không thuộc diện được nhận lại, chúng tôi sẽ thông báo và gửi trả lại cho quý khách; chi phí gửi hàng lần thứ hai này do quý khách chi trả.

Đổi hàng

Chúng tôi không áp dụng hình thức đổi hàng trực tiếp: quy trình sẽ là hoàn tiền, sau đó đặt một đơn hàng mới. Cách thức này nhanh chóng và rõ ràng hơn cho tất cả các bên.

Hoàn tiền một phần

Nếu chỉ một phần của đơn hàng được gửi trả, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho các sản phẩm được trả lại đó. Chi phí giao hàng chỉ được hoàn trả nếu toàn bộ đơn hàng được gửi trả lại.