Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων

Το παρόν έγγραφο περιγράφει την πρακτική διαδικασία. Τα δικαιώματά σας περιγράφονται στις ενότητες «Δικαίωμα υπαναχώρησης» και «Εγγυήσεις».

Τρεις περιπτώσεις, τρεις τρόποι διαχείρισης

Τι συνέβη	Ποιος επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής	Προθεσμία επιστροφής χρημάτων
Αλλάξατε γνώμη (υπαναχώρηση, 14 ημέρες)	εσείς	14 ημέρες από την παραλαβή της απόφασής σας, με δυνατότητα αναστολής μέχρι την επιστροφή των προϊόντων
Το προϊόν δεν είναι συμβατό, είναι κατεστραμμένο ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία	εμείς	μόλις διαπιστωθεί, το αργότερο εντός 14 ημερών
Δικό μας λάθος (αποστολή λάθος κωδικού, λάθος μεγέθους)	εμείς	μόλις διαπιστωθεί, το αργότερο εντός 14 ημερών

Η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε

Γράψτε στο sk@nateen.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και, εάν το προϊόν είναι

κατεστραμμένο, επισυνάψτε μία ή δύο φωτογραφίες.

Απαντάμε εντός 3 εργάσιμων ημερών με έγκριση επιστροφής και τη διεύθυνση αποστολής.
Επιστρέφετε τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία, με τις συσκευασίες μη αποσφραγισμένες.
Κατά την παραλαβή, ελέγχουμε τα προϊόντα και πραγματοποιούμε την επιστροφή χρημάτων με το αρχικό μέσο πληρωμής.

Τι δεν μπορούμε να δεχτούμε πίσω

Μια συσκευασία αποσφραγισμένη: για λόγους υγιεινής, πρόκειται για εξαίρεση που προβλέπεται από τον νόμο.
Ένα προϊόν που έχει χρησιμοποιηθεί ή έχει υποστεί ζημιά από υπερβολικό χειρισμό.
Ένα προϊόν που επεστράφη περισσότερες από 14 ημέρες αφού μας ενημερώσατε για την υπαναχώρησή σας.

Εάν μας στείλετε ένα προϊόν που δεν γίνεται δεκτό, σας ενημερώνουμε και σας το επιστρέφουμε πίσω· τα έξοδα αυτής της δεύτερης αποστολής βαρύνουν εσάς.

Αλλαγή

Δεν πραγματοποιούμε άμεση αλλαγή: γίνεται επιστροφή χρημάτων και, στη συνέχεια, νέα παραγγελία. Αυτό είναι ταχύτερο και πιο σαφές για όλους.

Μερική επιστροφή χρημάτων

Εάν επιστραφεί μόνο ένα μέρος της παραγγελίας, επιστρέφουμε το αντίτιμο για τα επιστραφέντα προϊόντα. Τα έξοδα παράδοσης επιστρέφονται μόνο εάν επιστραφεί ολόκληρη η παραγγελία.