Гаранции

Законова гаранция за съответствие

Продуктът, който получавате, трябва да съответства на обявеното: описанието, количеството, размера, посочената вместимост, очакваната употреба и обичайното качество за продукт от този вид.

Ако това не е така, имате право, безплатно, на привеждане на стоката в съответствие: замяна или, ако замяната е невъзможна или непропорционална, намаляване на цената или разваляне на договора с възстановяване на заплатената сума.

Срок: две години от доставката (директива (UE) 2019/771, транспонирана във всяка държава от Съюза). През тези две години се предполага, че несъответствието е съществувало още при доставката: не е необходимо да доказвате нищо.

Нашите продукти са за еднократна употреба и имат срок на годност, отпечатан върху опаковката. Гаранцията не важи след тази дата, както и за продукт, съхраняван извън посочените условия (сухо място, защитено от слънчева светлина).

Ce que nous garantissons en plus

Нищо. Не добавяме търговска гаранция към законовата: предпочитаме да прилагаме законовата гаранция коректно, без допълнителни утежняващи условия.

Comment la faire jouer

Пишете ни на sk@nateen.com с номера на вашата поръчка и описание на дефекта, придружено със снимки, ако дефектът е видим. Отговаряме в срок до 3 работни дни. Ако дефектът бъде установен, връщането е за наша сметка, а замяната или възстановяването на сумата се извършва в срок до 3 работни дни.

Dispositifs médicaux

Нашите продукти за инконтиненция са медицински изделия от клас I (регламент (UE) 2017/745). Те носят маркировка CE и UDI идентификатор. Прочетете инструкциите върху опаковката: те посочват размера, попивателната способност и предпазните мерки при употреба.

Хигиенният продукт не е лечение. Ако изпускането се засили, ако кожата се раздразни или се появи дискомфорт, консултирайте се с медицински специалист — нито един от нашите документи не замества медицинска консултация.

Signalement d'incident

Ако установите сериозен инцидент, свързан с употребата на някой от нашите продукти, съобщете ни на sk@nateen.com и на компетентния орган във вашата държава. Ние сме длъжни да го декларираме и ще го направим.