Bảo hành

Bảo đảm tính phù hợp theo luật định

Sản phẩm quý khách nhận được phải phù hợp với những gì đã công bố: mô tả, số lượng, kích cỡ, dung tích đã nêu, mục đích sử dụng dự kiến và chất lượng thông thường của một sản phẩm thuộc loại này.

Nếu không đúng như vậy, quý khách có quyền, hoàn toàn miễn phí, yêu cầu đưa sản phẩm về trạng thái phù hợp: đổi sản phẩm thay thế hoặc, nếu việc thay thế là bất khả thi hoặc không cân xứng, giảm giá hoặc hủy bỏ hợp đồng kèm hoàn tiền.

Thời hạn: hai năm kể từ ngày giao hàng (directive (UE) 2019/771, được chuyển hóa vào luật của từng quốc gia trong Liên minh). Trong hai năm này, khiếm khuyết được suy đoán là đã tồn tại kể từ khi giao hàng: quý khách không phải chứng minh bất cứ điều gì.

Các sản phẩm của chúng tôi là sản phẩm dùng một lần và có hạn sử dụng được in trên bao bì. Bảo hành không áp dụng ngoài thời hạn này, cũng như đối với sản phẩm được bảo quản không đúng các điều kiện đã chỉ định (nơi khô ráo, tránh ánh nắng mặt trời).

Những gì chúng tôi bảo đảm thêm

Không có gì. Chúng tôi không thêm bất kỳ bảo hành thương mại nào vào bảo đảm theo luật định: chúng tôi ưu tiên áp dụng bảo đảm này một cách minh bạch, không kèm theo các điều kiện phụ.

Cách thức thực hiện

Hãy gửi thư điện tử đến sk@nateen.com cùng mã số đơn hàng và mô tả khiếm khuyết, kèm theo hình ảnh chứng minh nếu có thể nhìn thấy khiếm khuyết đó. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Nếu khiếm khuyết được xác nhận, chi phí gửi trả hàng sẽ do chúng tôi chịu và việc thay thế hoặc hoàn tiền sẽ được tiến hành trong vòng 3 ngày làm việc.

Thiết bị y tế

Các sản phẩm chống tiểu không tự chủ của chúng tôi là thiết bị y tế loại I (règlement (UE) 2017/745). Chúng mang nhãn CE và mã nhận dạng thiết bị UDI. Vui lòng đọc kỹ hướng dẫn trên bao bì: bao bì nêu rõ kích cỡ, sức chứa và các biện pháp phòng ngừa khi sử dụng.

Một sản phẩm vệ sinh không phải là một phương pháp điều trị. Nếu tình trạng rò rỉ trở nên trầm trọng hơn, nếu da bị kích ứng hoặc xuất hiện cảm giác khó chịu, hãy trao đổi với chuyên gia y tế — không tài liệu nào của chúng tôi có thể thay thế lời khuyên y tế.

Báo cáo sự cố

Nếu quý khách phát hiện một sự cố nghiêm trọng liên quan đến việc sử dụng một trong các sản phẩm của chúng tôi, hãy thông báo cho chúng tôi tại sk@nateen.com và cho cơ quan có thẩm quyền tại quốc gia của quý khách. Chúng tôi có nghĩa vụ phải khai báo sự việc đó và chúng tôi sẽ thực hiện.