Záruky

Zákonná záruka shody

Produkt, který obdržíte, musí odpovídat tomu, co bylo uvedeno: popisu, množství, velikosti, uvedené kapacitě, předpokládanému účelu použití a běžné kvalitě produktu tohoto typu.

Pokud tomu tak není, máte bezplatně právo na uvedení produktu do souladu: výměnu, nebo pokud je výměna nemožná či nepřiměřená, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy s vrácením peněz.

Doba trvání: dva roky od doručení (směrnice (UE) 2019/771, provedená v každém státě Unie). Během těchto dvou let se předpokládá, že vada existovala již od doručení: nemusíte nic prokazovat.

Naše produkty jsou určeny k jednorázovému použití a mají na obalu vytištěné datum použitelnosti. Záruka se nevztahuje na dobu po uplynutí tohoto data ani na produkt skladovaný mimo stanovené podmínky (suché místo, chráněné před sluncem).

Co garantujeme navíc

Nic. K zákonné záruce nepřidáváme žádnou obchodní záruku: dáváme přednost jejímu přímému uplatňování, bez dalších vedlejších podmínek.

Jak ji uplatnit

Napište na sk@nateen.com s číslem své objednávky a popisem vady, případně s přiloženými fotografiemi, pokud je vada viditelná. Odpovíme do 3 pracovních dnů. Pokud je vada zjištěna, zpětné zaslání je na naše náklady a k výměně nebo vrácení peněz dojde do 3 pracovních dnů.

Zdravotnické prostředky

Naše inkontinenční pomůcky jsou zdravotnické prostředky třídy I (nařízení (UE) 2017/745). Nesou označení CE a kód UDI. Přečtěte si informace na obalu: uvádějí velikost, kapacitu a bezpečnostní pokyny.

Hygienický produkt nepředstavuje léčbu. Pokud se úniky zhorší, kůže se podráždí nebo se objeví nepříjemné pocity, obraťte se na zdravotnického pracovníka — žádný z našich dokumentů nenahrazuje lékařskou pomoc.

Hlášení incidentů

Pokud zaznamenáte závažný incident spojený s použitím některého z našich produktů, nahlaste nám jej na sk@nateen.com a příslušnému orgánu ve své zemi. Máme povinnost jej nahlásit a učiníme tak.