Gwarancje

Ustawowa gwarancja zgodności z umową

Otrzymany przez Państwa produkt musi być zgodny z ofertą: opisem, ilością, rozmiarem, deklarowaną chłonnością, przewidzianym zastosowaniem oraz zwykłą jakością dla produktów tego rodzaju.

Jeśli tak nie jest, mają Państwo prawo, bez żadnych opłat, do doprowadzenia produktu do zgodności z umową: wymiany lub – gdy wymiana jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów – do obniżenia ceny bądź odstąpienia od umowy ze zwrotem środków.

Okres odpowiedzialności: dwa lata od momentu dostawy (dyrektywa (UE) 2019/771, transponowana w każdym kraju Unii). Przez te dwa lata domniemywa się, że brak zgodności istniał już w chwili dostawy: nie muszą Państwo niczego udowadniać.

Nasze produkty są wyrobami jednorazowego użytku i posiadają termin ważności nadrukowany na opakowaniu. Odpowiedzialność nie obejmuje wad powstałych po upływie tej daty ani produktów przechowywanych niezgodnie z zaleceniami (w suchym miejscu, chronionym przed słońcem).

Co gwarantujemy dodatkowo

Nic. Do gwarancji ustawowej nie dodajemy gwarancji handlowej: wolimy stosować tę pierwszą w sposób przejrzysty i rzetelny, bez zbędnych warunków dodatkowych.

Jak z niej skorzystać

Prosimy o wiadomość na adres sk@nateen.com wraz z numerem zamówienia i opisem wady (ze zdjęciami, jeśli jest ona widoczna). Odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych. Po potwierdzeniu wady odesłanie następuje na nasz koszt, a wymiana towaru lub zwrot płatności następuje w ciągu 3 dni roboczych.

Wyroby medyczne

Nasze artykuły na nietrzymanie moczu to wyroby medyczne klasy I (rozporządzenie (UE) 2017/745). Posiadają oznakowanie CE oraz kod UDI. Należy zapoznać się z informacjami na opakowaniu: wskazano tam rozmiar, chłonność i środki ostrożności.

Produkt higieniczny nie zastępuje leczenia. Jeśli problem nietrzymania moczu nasili się, pojawi się podrażnienie skóry lub dyskomfort, należy skonsultować się z personelem medycznym — żadne z naszych opracowań nie zastępuje porady lekarskiej.

Zgłaszanie incydentów

W przypadku wystąpienia poważnego incydentu medycznego związanego z użyciem jednego z naszych produktów, prosimy o zgłoszenie go pod adresem sk@nateen.com oraz do właściwego organu w Państwa kraju. Mamy obowiązek zgłosić taki incydent i bezwzględnie to uczynimy.