Garanții

Garanția legală de conformitate

Produsul pe care îl primiți trebuie să fie conform cu ceea ce a fost anunțat: descrierea, cantitatea, mărimea, capacitatea indicată, utilizarea preconizată și calitatea normală a unui produs de acest tip.

În caz contrar, aveți dreptul, fără costuri, la aducerea în conformitate a produsului: înlocuire sau, dacă înlocuirea este imposibilă ori disproporționată, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu rambursare.

Durată: doi ani de la livrare (directiva (UE) 2019/771, transpusă în fiecare țară a Uniunii). Pe parcursul acestor doi ani, se prezumă că defectul a existat încă de la livrare: nu trebuie să dovediți nimic.

Produsele noastre sunt de unică folosință și au o dată-limită de utilizare imprimată pe ambalaj. Garanția nu se aplică după această dată și nici în cazul unui produs păstrat în afara condițiilor indicate (loc uscat, ferit de soare).

Ce garantăm în plus

Nimic. Nu adăugăm o garanție comercială la garanția legală: preferăm să o aplicăm pe aceasta în mod direct, fără condiții accesorii.

Cum o puteți invoca

Scrieți la sk@nateen.com menționând numărul dumneavoastră de comandă și descrierea defectului, însoțită de fotografii dacă acesta este vizibil. Răspundem în termen de 3 zile lucrătoare. Dacă defectul este constatat, returul este pe cheltuiala noastră, iar înlocuirea sau rambursarea se efectuează în termen de 3 zile lucrătoare.

Dispozitive medicale

Produsele noastre de protecție pentru incontinență sunt dispozitive medicale de clasa I (regulamentul (UE) 2017/745). Acestea poartă un marcaj CE și un identificator UDI. Citiți instrucțiunile de pe ambalaj: acestea indică mărimea, capacitatea și precauțiile de utilizare.

Un produs de igienă nu este un tratament. Dacă pierderile involuntare se agravează, dacă pielea se irită sau dacă apare un disconfort, adresați-vă unui profesionist din domeniul sănătății — niciunul dintre documentele noastre nu înlocuiește un consult medical.

Semnalarea unui incident

Dacă constatați un incident grav legat de utilizarea unuia dintre produsele noastre, semnalați-ni-l la sk@nateen.com și autorității competente din țara dumneavoastră. Avem obligația de a-l declara și vom face acest lucru.