Гарантии

Законная гарантия соответствия

Полученный вами товар должен соответствовать заявленным характеристикам: описанию, количеству, размеру, указанной вместимости, назначению и обычному качеству для товаров такого типа.

Если это не так, вы имеете право бесплатно требовать приведения товара в соответствие: замены или, если замена невозможна либо несоразмерна, снижения цены или расторжения договора с возвратом денежных средств.

Срок действия: два года с момента доставки (директива (UE) 2019/771, действующяя во всех странах Европейского союза). В течение этих двух лет предполагается, что недостаток существовал уже на момент доставки: вам не нужно ничего доказывать.

Наша продукция является одноразовой и имеет срок годности, указанный на упаковке. Гарантия не действует по истечении этого срока, а также в случае хранения товара с нарушением установленных условий (в сухом месте, защищенном от солнечных лучей).

Что мы гарантируем дополнительно

Ничего. Мы не добавляем коммерческую гарантию к законной: мы предпочитаем соблюдать законную гарантию прямо и в полной мере, без дополнительных условий.

Как воспользоваться гарантией

Напишите на sk@nateen.com, указав номер заказа и описание дефекта, приложив фотографии, если недостаток заметен визуально. Мы ответим в течение 3 рабочих дней. Если дефект будет подтвержден, возврат осуществляется за наш счет, а замена или возврат денежных средств происходит в течение 3 рабочих дней.

Медицинские изделия

Наши средства защиты при недержании являются медицинскими изделиями класса I (регламент (UE) 2017/745). Они имеют маркировку CE и идентификатор UDI. Ознакомьтесь с инструкцией на упаковке: в ней указаны размер, впитывающая способность и меры предосторожности при использовании.

Гигиеническое изделие не является лечением. Если протекания усиливаются, появляется раздражение кожи или дискомфорт, обратитесь к медицинскому специалисту — ни один из наших документов не заменяет консультацию врача.

Сообщение об инциденте

Если вы столкнулись с серьезным инцидентом, связанным с использованием одного из наших изделий, сообщите нам по адресу sk@nateen.com и в компетентный орган вашей страны. Мы обязаны уведомить об этом и сделаем это.