Khiếu nại và tranh chấp

Liên hệ với chúng tôi trước tiên

sk@nateen.com · +421 948 289 290 · Apogee Medical Supplies s. r. o. — kho hàng, Cesta poľnohospodárov 4, 971 01 Prievidza, Slovakia

Vui lòng nêu rõ mã đơn hàng của quý khách và vấn đề gặp phải. Hình ảnh chụp thực tế sẽ rất hữu ích khi vấn đề có thể nhìn thấy được.

Nếu chúng tôi không xử lý trong thời hạn quy định, quý khách sẽ có các quyền tương tự như trường hợp khiếu nại được công nhận là có căn cứ.

Nếu phản hồi của chúng tôi không làm quý khách hài lòng

Cơ quan giám sát Slovakia

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) — thanh tra thương mại, cơ quan giám sát bên bán. Theo trụ sở chính: Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava, ba@soi.sk — theo cơ sở hoạt động (kho hàng tại Prievidza): Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, tn@soi.sk · www.soi.sk

Giải quyết tranh chấp ngoài tòa án

Quý khách có thể yêu cầu một tổ chức giải quyết tranh chấp người tiêu dùng ngoài tòa án can thiệp. Đối với hoạt động bán hàng của chúng tôi, đơn vị có thẩm quyền là Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj — Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava, ba@soi.sk — được ghi danh trong sổ đăng ký các tổ chức giải quyết tranh chấp của Slovakia. Việc nộp đơn yêu cầu là hoàn toàn miễn phí cho quý khách và không cản trở việc khởi kiện ra tòa án sau đó.

Con đường tư pháp

Quý khách đương nhiên vẫn giữ quyền khởi kiện ra tòa án. Luật áp dụng là luật pháp Slovakia, nhưng điều này không tước đi quyền bảo vệ dành cho quý khách theo các quy định bắt buộc của pháp luật tại quốc gia nơi quý khách cư trú.

Dành cho khách hàng doanh nghiệp

Các đơn vị mua hàng là doanh nghiệp không thuộc phạm vi điều chỉnh của luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Các khiếu nại sẽ được xử lý theo báo giá và các điều kiện đã thỏa thuận với bộ phận chuyên trách doanh nghiệp của chúng tôi: sk@nateen.com.